Technicien/Technicienne support utilisateurs (H/F)

La DSI de l’ENS de Lyon a pour mission de proposer et de mettre en œuvre la politique du système d’information : maintenance, projets, assistance utilisateurs, équipements informatiques, sécurité. Cette politique est définie en accord avec les orientations de la Direction de l’ENS, avec la politique de site (Comue-UDL) et avec les orientations du MESRI.Dans le contexte actuel, la DSI s’implique également sur les enjeux de cybersécurité et de Numérique Responsable.COMPETENCES REQUISES :Connaissances sur l’environnement professionnel :Savoir-faire opérationnel :L'École normale supérieure de Lyon produit une recherche de haut niveau dans ses 25 laboratoires et forme par la recherche quelque 2500 étudiants dont 500 doctorants. Elle compte environ 550 enseignants, enseignants-chercheurs et chercheurs et 600 personnels administratifs et techniques. Dans le classement de Shanghai et QS, elle se classe au 1er rang des établissements français en termes de performance per capita. Son objectif est d'avoir un impact significatif en matière de recherche, d'innovation et de transfert de technologie tout en irriguant la fonction publique et le monde socio-économique de diplômés rompus à la complexité, capables de produire et transmettre des savoirs. L'ENS de Lyon met ses ressources au service d'une vision ouverte de la société et des enjeux contemporains qu'elle veut éclairer. La DSI regroupe 30 agents, répartis en 3 équipes : Support et Gestion de Parc, Système Réseau et Sécurité, Applications métiers.MISSION :L’équipe SGP, Support et Gestion de Parc, est composée de 8 agents. Ses missions :Mettre à la disposition des utilisateurs des outils et des services informatiques, en assurer la continuité et les assister dans l'évolution et la personnalisation de ces outils,Gérer l'accueil téléphonique et organiser les activités de support,Assurer l'administration du parc micro-informatique.ACTIVITES :Activités associées :Savoir-être :L’Ecole normale supérieure de Lyon est implantée sur 112 829 m2 répartis sur 2 sites très proches l’un de l’autre : René Descartes (siège) et Jacques Monod.Son budget annuel est d’environ 150 M €.L'ENS de Lyon est une école dynamique, où la qualité de vie et des conditions de travail, le développement durable et l’égalité professionnelle représentent des dimensions centrales.ENVIRONNEMENT ET CONTEXTE DE TRAVAIL :Composition du service :8 agents dans l’équipe Support et Gestion de Parc.30 agents au total au sein de la DSI.Relation(s) hiérarchique(s) :  Sous l’autorité hiérarchique du responsable de l'équipe Support et Gestion de Parc.Relations fonctionnelles :Internes : avec toutes les équipes de la DSI, tous les services administratifs, plusieurs laboratoires de recherche.Externes : Fournisseurs de matériel, prestataires de services.Contraintes particulières de travail :  Horaires du service : de 8h00 à 18h00