Technicien de support informatique F/H

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un technicien de support informatique pour notre site de Mulhouse.Le poste se situe au sein du Département Relation à l’Usager (DRU) qui assure principalement :Le support de niveau 1 pour toutes les demandes d’assistance informatique dans le cadre de la mutualisation inter académique,Le support technique aux services administratifs et sites isolés,L’installation et la maintenance logicielle ou matérielle des postes des services administratifs,Connaissances - SavoirFormation en informatique exigée.Connaissance des environnements MS Windows, MS Office.Connaissances réseau : câblage, éléments actifs, protocole TCP/IP, routage, sécurité.Connaissance des principaux logiciels et utilitaires bureautiques (Microsoft Office, Open Office) antivirus et navigateurs Internet.Connaissances générales des règles de sécurité en informatique et protection des données personnelles.Rectorat de l'académie6 rue de la Toussaint67975 Strasbourg cedex 9Lieu d'affectationLycée SchweitzerMulhouseLa Direction des Systèmes d’Information du Grand-Est (DSIGE) est composée des DSI des académies de Strasbourg, Nancy et Reims soit environ 200 collaborateurs. Elle a pour vocation de fournir les moyens permettant d’assurer, entre autres, les fonctions relatives aux systèmes d’information. Le conseil à l'utilisation des logiciels et outils collaboratifs,L’expertise dans les domaines des réseaux ou des technologies de l'internet.Le département est composé de 13 personnes, réparties sur l’ensemble du territoire alsacien notamment grâce au réseau d’assistance informatique de proximité.Missions et activités principalesMissionsAssurer l’installation et le suivi de solutions informatiques (réseaux, serveurs, postes de travail).Assurer l’assistance de proximité ainsi que l’accompagnement auprès des utilisateurs.Activités principalesInstaller en réseau, configurer et mettre à jour les postes de travail, équipements mobiles individuels et périphériques.Détecter les pannes et dépanner les réseaux, postes de travail, périphériques et logiciels.Mettre à jour les informations dans le logiciel de gestion du parc (matériels, logiciels, licences).Réaliser des actions préventives et correctives.Assister et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique.Rédiger des documentations techniques à destination des collègues techniciens et des utilisateurs.Aider, accompagner et conseiller les utilisateurs.Participer à la cellule inter-académique Vigiticket (support de niveau 1).Prendre en charge et traiter les demandes d’assistance via l’outil de helpdesk.Rédiger des comptes-rendus d’intervention, notices utilisateurs et procédures.Connaissance des outils de messagerie et outils collaboratifs.Connaissance des matériels d'impression.Connaissance d’un outil de helpdesk (ex : ITSM iTop).Connaissance des bonnes pratiques ITIL.Savoir-faireSavoir diagnostiquer un dysfonctionnement matériel et/ou logiciel lié au poste de travail.Expérience dans l'activité d’un service de support informatique souhaitée.Savoir prioriser les demandes, gérer les urgences.Capacité à travailler en équipe.Capacité rédactionnelle.Savoir appliquer les consignes d’exploitation.Capacité à rendre compte et à s’organiser.Savoir-êtreRigueur, organisation et discrétion.Sens aigu du service client et un goût avéré pour la relation utilisateur.Diplomatie, sens des relations humaines, patience et empathie envers les utilisateurs.Capacité d'autonomie et esprit d’initiative.Capacité d’adaptation aux situations.Savoir être à l’écoute des utilisateurs.Curiosité et capacité d’apprentissage.A ce titre :Elle coordonne et soutient le développement de l’informatisation des services académiques et participe à la réalisation de projets et outils régionaux.En soutien aux activités des services académiques, elle assure le maintien en condition opérationnelle des services numériques, des équipements et des infrastructures.En partenariat avec les collectivités territoriales, elle est garante du bon fonctionnement des établissements du 1er et 2nd degré. Elle apporte assistance et conseil.