Responsable qualité, modernisation et relations aux usagers H/F

Missions :
Rattaché(e) à la direction de la délégation régionale, le(la) responsable « qualité, modernisation et relations aux usagers » participe à la définition et à la mise en place des processus associés à la démarche qualité menée au sein de la délégation régionale du CNRS de Gif-surYvette.
La délégation régionale, qui fournit un large éventail de services favorisant le bon fonctionnement des unités de recherche, a récemment lancé deux projets structurants :

1. La formalisation et le déploiement d’une offre de services à destination des unités de recherche ;
2. DR4 Connect, un dispositif de pilotage des demandes des usagers impliquant l’ensemble des services.
   Le(la) responsable aura pour mission de consolider et d’animer ces projets, en veillant à inscrire durablement la délégation dans une logique d’amélioration continue de la relation aux usagers. Il (Elle) pilotera également le comité des usagers, instance de dialogue et de co-construction avec les unités de recherche.
   Au-delà de ces projets, il (elle) contribuera à diffuser une culture de la qualité à l’échelle de la structure. En accompagnant les cadres et services, le(la) responsable les aidera à formaliser les procédures, outils et méthodes avec un double objectif : simplifier et moderniser les pratiques, améliorer l’efficience et la qualité du service rendu, tout en garantissant le respect des référentiels et la maîtrise des risques.
   Ce poste offre l’opportunité de porter une démarche stratégique, à l’interface des services et des unités, au cœur d’un établissement de recherche de référence.

Activités :

• Participer au moyen d’une démarche d’amélioration continue à l’écriture des procédures via l’outil de management de la qualité PYX4, identifier les points critiques et proposer des axes d’amélioration pour augmenter l’efficience de l’organisation et offrir une offre de service simplifiée aux unités. L’animation d’un réseau interne des responsables de processus et l’organisation des revues de processus avec la direction seront des actions à mettre en œuvre.
• Finaliser et poursuivre le projet phare et structurant intitulé DR4 Connect qui a pour ambition d’exercer un suivi adapté des demandes exprimées par les usagers des unités de recherche tout en permettant un pilotage optimisé d’une grande partie de l’activité des services de la délégation.
• Apporter expertise et conseils aux services dans l’analyse de leurs pratiques dans un double objectif de modernisation et de simplification des processus.
• Piloter la relation aux usagers en mettant en œuvre un comité des usagers impliquant des personnels des unités de recherche et en assurant un suivi et une adaptation de l’offre de services qui est adressée aux unités de recherche.
• Participer au déploiement de la démarche qualité globale au sein de la délégation en tant que levier de transformation, tout en veillant à la prise en compte du contexte local et au respect des référentie
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