Responsable de la relation client (F/H)

La Division du Pilotage des Services Généraux et du site de Ségur-Fontenoy est chargée du soutien logistique des services du Premier ministre et des entités installées sur le site de Ségur-Fontenoy.. Elle fournit et assure le suivi des prestations permettant le fonctionnement courant de ces services et du site, l'équipement, l'aménagement ainsi que l'entretien des locaux et des espaces verts.. Elle élabore le schéma de stratégie immobilière des services du Premier ministre, pilote la maintenance et programme les travaux à réaliser sur Ségur-Fontenoy et sur les sites historiques et en suit l'exécution. . Elle conduit les actions de prévention des risques professionnels sur le site de Ségur-Fontenoy et les sites historiques.. Elle met en œuvre la communication interne et externe de la DSAF et réalise des prestations de communication pour les services soutenus.. Elle assure, pour l'ensemble de la direction, le pilotage de l'activité et de la relation client, le suivi de projets transverses ainsi que le contrôle de gestion.Elle comprend :- le bureau d'appui au pilotage des ressources,- le bureau de la politique et des opérations immobilières,- le bureau de l'exploitation du site Ségur-Fontenoy et des moyens généraux,- le bureau de l'audiovisuel, de l'édition et de la communication,- le bureau du pilotage, de la relation client et de la performance ; le pôle sécurité incendie et sûreté du site Ségur-Fontenoy.Le Bureau du pilotage, de la relation client et de la performance a pour missions de :- apporter un appui au pilotage et à l’innovation de la DSAF : gestion du tableau debord, des ODJ et des CR du Codir ; conseil interne pour la conduite de projets etl’analyse de processus ; coordination/conduite de projets et dossiers transverses ;valorisation du patrimoine immatériel ; définition, coordination, suivi et évaluation desactions en faveur du développement durable ; contrôle de gestion, suivi de la mesurede l’activité et de la performance de la DSAF et des services du Premier ministre ;- coordonner le pilotage de la relation client de la DSAF : gestion de la cartographiedes services soutenus et des prestations associées ; formalisation, présentation etévaluation de l’offre de service de la DSAF et des engagements de service enimpulsant une démarche de simplification pour les utilisateurs ; pilotage des instances,évaluation de la satisfaction client et du coût des prestations ;- gérer la relation opérationnelle avec les services soutenus : coordination del’installation et des départs des entités ; enregistrement et suivi des demandes etincidents logistiques des clients via notamment un centre d’appels