Responsable Centre de Service Utilisateurs H/F

Missions principales :Manager une équipe :Piloter l’activité du Centre de Service :Connaissances :              Compétences opérationnelles :Quatre écoles d’ingénieurs, 17 parcours de masters dont 7 dispensés entièrement en anglais, un doctorat, sept laboratoires de recherche : depuis plus de 160 ans, Centrale Lille forme des ingénieurs et des chercheurs de haut niveau.Développer les compétences et accompagner l’émergence des talents de chacun de ses élèves, de ses étudiants et de ses personnels est l’ambition de Centrale Lille.L’établissement forme d’abord des ingénieurs grâce à ses quatre écoles internes : l’Ecole Centrale de Lille pour la formation généraliste, l’ENSCL pour la formation des ingénieurs chimistes, l’ITEEM pour la formation des ingénieurs-managers-entrepreneurs et l’IG2I, pour la formation des ingénieurs pour les systèmes intelligents et interconnectés.Ces quatre écoles sont conçues pour permettre aux élèves de se construire un avenir professionnel conforme à leurs ambitions. Centrale Lille a pour vocation de répondre aux besoins des entreprises en formant de futurs ingénieurs capables d’évoluer dans des environnements très variés et de contribuer à leur développement économique. Centrale Lille joue un rôle important dans l’innovation et la recherche. Il propose des masters recherche et un doctorat. Ses sept laboratoires de recherche portent des projets innovants, enrichissant chaque jour un peu plus la connaissance scientifique et participant à l’innovation au sein des entreprises. Organiser la connaissance nécessaire pour assurer le support informatique :Environnement technique : Compétences comportementales :Placé(e) sous l’autorité du Directeur des Systèmes d’Information et du numérique, vous êtes garant de la qualité de service auprès des utilisateurs. Vous pilotez l’activité de support informatique et managez une équipe de techniciens support.Vous assurez la continuité de service et organisez les backups entre techniciens.Vous intervenez en escalade sur les tickets les plus complexes et mettez en place des indicateurs de qualité de service. Enfin, vous pouvez être amené(e) à intervenir opérationnellement en soutien de votre équipe.