IPFiP/ IDIV HC / AP - Responsable du Centre de Contact Amendes de St-Omer H/F

Afin de continuer à améliorer la qualité du service rendu à l’usager et faciliter le recouvrement global des amendes, politique prioritaire du Gouvernement, la DGFiP a décidé de créer le 1er septembre 2026 un 3ème centre destiné à assurer un accueil téléphonique et à délivrer des renseignements de premier niveau par courriel aux redevables d’amendes relevant de certaines directions locales finances publique qui n’ont pas payé leur dette dans les délais prévus. Il pourra aussi réaliser des encaissements à distance par carte bancaire (VAD).Le CCA peut apporter les réponses immédiates à un ensemble de questions, enregistre et transmet les demandes les plus complexes pour un traitement par la trésorerie amendes dont relève le redevable. Cet accueil permet aux trésoreries locales de se concentrer sur leurs tâches de gestion et de recouvrement.La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents. Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale, gérer plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et piloter la stratégie immobilière de l’État. Elle est également chargée du recouvrement des amendes impayées dans les délais. Ce service comptera 50 personnes. L’équipe d’encadrement sera composée d’un/e responsable, objet de la présente fiche de poste, assisté de trois cadres (un inspecteur divisionnaire classe normale et 2 inspecteurs). Le service comptera 46 agents B ou C.Le responsable du CCA pilotera et organisera les missions du centre de contact. Il veillera au traitement du plus grand nombre d’appels et de courriels possibles, ainsi qu’à la qualité de service rendu aux usagers. Une attention spécifique devra être portée aux plannings des plateaux de téléconseillers de façon à assurer la permanence du service.Il sera ainsi chargé d’organiser au quotidien l’activité du centre de contact, d’en suivre le déroulement et de rendre compte de son activité régulièrement et dans le cadre d’un dialogue de gestion annuel .Il apportera son soutien et son expertise aux membres de son équipe pour tous les aspects, que ce soit fonctionnel ou managérial. Il animera régulièrement des réunions de service et s’assurera tout particulièrement du niveau de compétence et de formation adéquat des agents placés sous sa responsabilité. Il veillera aux conditions de vie au travail de son équipe.En phase de préfiguration, soit jusqu’au 1er septembre 2026, il aura pour mission de piloter, en lien avec l’ensemble des services concernés en administration centrale comme au plan local, la préfiguration et la mise en place de ce centre de contact spécialisé amendes. Il aura la responsabilité d’en finaliser l’élaboration et de coordonner la mise en œuvre du plan d’action nécessaire à l’ouverture de ce service dans le calendrier prévu, dans l’ensemble de ses composantes  : périmètre fonctionnel et géographique, liaisons entre le centre de contact et les services amendes, outils, organisation du travail, ressources humaines (recrutement, formation), immobilier et logistique dont téléphonie…Les directions territoriales des Finances publique exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels et de leurs partenaires publics et privés.La direction départementale des finances publiques du Pas-de-Calais compte 1337 emplois. Elle pilote et anime 46 services territoriaux: des services des impôts des particuliers et des professionnels, des services de gestion comptable pour les collectivités locales, ainsi que divers services spécialisés (foncier, contrôle, recouvrement, trésoreries).Elle comptera aussi au 1er septembre 2026 4 services supra-départementaux dont 2 centres de contacts, un dédié aux particuliers pour leurs questions fiscales, un créé à cette date et destiné aux redevables d’amendes recouvrées par les services de la DGFiP. C’est le préfigurateur de service et futur chef de centre qui est recruté par la voie de la présente fiche de poste.