Expert référent offre de service - secrétaire CEDHOC F/H

Assurer la tenue des objectifs et des directives du S2NA, dans son domaine de responsabilité en :

• Prenant en compte les consignes et les actions fixées par son chef de division et en lui rendant compte ;
• Proposant toutes les mesures d'ordre organisationnel ou managérial visant à améliorer la satisfaction client et/ou le fonctionnement interne ;
• Représentant le sous-directeur affaires dans les réunions traitant de l'offre services S2NA.
  Garantir la correspondance des services offerts par le S2NA avec les besoins spécifiques de la DGA, des domaines défense et interministériels en :
• Synthétisant les besoins ;
• Mettant en place et entretenant la cartographie des services S2NA caractérisant la couverture des besoins et l'identification des manques capacitaires, en intégrant les services accessibles des autres entités du ministère et les services interministériels ;
• Eaborant et entretenant le catalogue des services du S2NA ;
• Définissant et entretenant les indicateurs permettant de piloter la couverture des besoins par l'offre de services ;
• Contribuant aux réflexions et à la définition des nouveaux services et des évolutions de l'offre de services existante et en étant force de proposition.
  Garantir la connaissance des services et leur facilité d'accès par les utilisateurs DGA en :
• Supervisant et coordonnant l'ouverture/fermeture des nouveaux services et des évolutions des services existants avec les sous-directions concernées.

Le ministère des Armées et des Anciens combattants assure la protection du territoire national, de la population et des intérêts français partout dans le monde. Pour la réalisation de ses missions, il emploie, outre les militaires, plus de 60 000 civils en France et à l’étranger. Rejoindre le ministère des Armées et des Anciens combattants, c’est rejoindre une communauté de 275 000 personnes exerçant ainsi leurs talents dans une grande variété de métiers auprès des forces armées sur tout le territoire. Le poste s'inscrit dans la transformation numérique du ministère des armées. Pour la DGA, il s'agit d'assurer la maitrise d'un système d'information unifié, renforcé et performant et de permettre le travail collaboratif entre les armées, la DGA et l'industrie nécessaire aux missions de la DGA.Le poste est au coeur de la réponse aux besoins en services numériques pour l'ensemble des utilisateurs soutenus et des directions et entités de la DGA. Le titulaire du poste seconde le chef de la division relations clients pour la gestion de l'offre de services, le secrétariat et l'animation du collège d'examen des demandes hors catalogue (CEDHOC) pour le primo-traitement des demandes. Il assure le rôle de responsable fonctionnel ""Front Office"" du SI GSI/GLPI pour les utilisateurs.Garantir la connaissance des services au catalogue du S2NA et leur facilité d'accès par les utilisateurs soutenus.Assurer la cohérence et la complémentarité des services numériques spécifiquement apportés par le S2NA avec ceux offerts par les autres DSI du ministère et les services interministérielsGarantir un retour dans des délais maîtrisés vers les demandeurs exprimant des besoins numériques hors catalogue, en veillant à la fluidité des échanges avec les acteurs du S2NA contribuant à leur examen.