DTNUM 75 - Chef(fe) du bureau de l'accompagnement numérique de proximité adjoint(e) (SIC) F/H
Description des missions
Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales :
Le chef/la cheffe du BANP adjoint(e) est un(e) manageur(e)(e) expérimenté(e) dans le management de proximité dans le domaine numérique qui seconde et, le cas échéant, supplée le chef de bureau et de ce fait exerce une autorité hiérarchique sur la quarantaine de techniciens répartis sur plusieurs sites de l’administration centrale. Elle/il s’assure du partage et de l’amélioration des bonnes pratiques au sein du bureau.
Il/elle dispose de très bonnes connaissances techniques dans le domaine de l’environnement numérique de proximité et la qualité de l’accompagnement des utilisateurs.
Rompu(e) aux processus ITIL, en particulier au processus de gestion des demandes et des incidents, il/elle s’assure d’améliorer le service fourni aux agents de l’administrations centrale et est force de proposition sur les sujets d’accompagnement et de mesure de la satisfaction utilisateur.
Ayant déjà opéré en situation de crise ou faisant preuve de sang-froid et du sens de l’organisation, il/elle est capable de prioriser les actions de ses équipes dans un contexte nécessitant une très grande réactivité opérationnelle.
Faisant preuve d’un fort esprit de synthèse et de proposition et d’une très grande réactivité, il/elle sait exposer de manière synthétique à l’encadrement supérieur les problématiques techniques, organisationnelles et managériales.
Elle/il est capable de documenter, permettant ainsi d’alimenter les instances de gouvernance de la DTNUM.
En tant qu’organisation apprenante, la DTNUM repose sur des cadres qui ont une véritable capacité de propositions pour contribuer à l’amélioration continue des process et du service rendu aux clients. La faculté de travail et de coordination opérationnelle transversale (autres bureaux et services de la direction) est attendue.
Il/elle accorde de l’importance à son rôle managérial d’alignement des équipes sur les objectifs stratégiques et opérationnels et de remontée des difficultés rencontrées par celles-ci.
Elle/il entretient des relations régulières avec des correspondants dans les directions métier
Il/elle contribue au recrutement, au développement des compétences et à la fidélisation des personnels placés sous son autorité.
Elle/il participe à l’élaboration du budget (préparation du plan d’emploi des crédits, passation des commandes, des procès-verbaux de service fait, etc.) du bureau. Des capacités de suivi rigoureux tout au long de l’année et d’anticipation sont indispensables.
Il/elle veille à la qualité de l’environnement de travail au bureau des personnels placés sous son autorité.
Profil recherché
Votre environnement professionnel :
· Activités du service
La sous-direction de l’environnement numérique de travail et de l’animation territoriale (SDENTAT) est au contact des utilisateurs dont elle recueille les besoins, assure leur accompagnement et les assiste. Elle fournit et améliore l'environnement numérique de travail des agents et met à disposition des services numériques transverses. En lien avec les acteurs de la chaîne numérique, la SDENTAT assure l'animation entre l'administration centrale et territoriale. Elle veille à l'amélioration continue de la qualité dans les domaines qui lui sont confiés.
Le bureau de l’accompagnement numérique de proximité (BANP) est chargé de l’équipement numérique (PC, téléphones, etc.), du soutien des agents d’administration centrale (AC) du périmètre du secrétariat général élargi à certaines directions ou ministères délégués (DGSCGC, DGEF, ministère délégué des outre-mer, etc.) et de leur accompagnement de proximité afin de renforcer leur maitrise des outils de l’environnement numérique de travail (ENT).
Le BANP intervient, à distance ou sur place, en fonction des conventions de service qui lient la direction de la transformation numérique (DTNUM) à chacune des directions métiers et des agences.
Le BANP est également en charge du pôle multimédia de la DTNUM.
· Composition et effectifs du service
La SDENTAT comprend une cellule de pilotage interne (CPI), la direction de programme du socle informatique de l’administration territoriale de l’Etat (DP SI ATE) et 6 bureaux : le bureau du pilotage des produits de l’environnement numérique de travail (BPPENT), le bureau de l’environnement numérique de travail (BENT), le bureau des services transverses (BST), le centre national de soutien numérique (CNSN), le bureau de l’accompagnement numérique de proximité (BANP) et le bureau d’animation des acteurs territoriaux du numérique (BAATN).
La SDENTAT comprend environ 190 agents. Le BANP composé de 6 sections (5 pôles informatiques et un pôle multimédia) comprend une quarantaine d’agents dont le/la chef(fe) de bureau, son adjoint(e) et 8 managers de proximité.
· Liaisons hiérarchiques
Le chef de bureau est placé sous l’autorité du sous-directeur de l’environnement numérique de travail et de l’animation territoriale.
· Liaisons fonctionnelles
Le poste est en relation avec les autres bureaux de la SDENTAT et des autres sous-directions de la DTNUM, ainsi qu’avec les autres directions du ministère de l’intérieur et des outre-mer (secrétariat général, cabinet du ministre, DMATES, DGEF, etc.), voire d’autres partenaires extérieurs et ministériels