DNPJ/SDSO/LOG : Chef de la section support de proximité du bureau informatique F/H

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales : Encadrer, superviser et animer une équipe chargés d’assurer le support informatique des agents des services centraux de DNPJ : installation des postes de travail, gestion des incidents et des difficultés, maintenance, mise à jour ,Répartir la charge de travail entre les techniciens,optimiser la gestion des ressources, Planifier la production des postes de travail en collaboration avec les techniciens pour garantir la continuité des opérations,Expertiser les points bloquants rencontrés par les techniciens , proposer des solutions adaptées, Qualifier les pannes complexes et assurer leur orientation vers les experts appropriés,Coordonner les interventions et assurer un suivi rigoureux des activités du support,Assurer le reporting sur l’état du parc informatique, les performances du support et les indicateurs de résolution, Être force de proposition sur les enjeux, les besoins et les axes d’amélioration, Identifier les besoins en formation des techniciens et organiser des sessions adaptées, Développer les compétences et accompagner la montée en expertise des équipes,Veiller à la mise à jour et à la disponibilité de la documentation technique et des procédures d’installation.

Votre environnement professionnel :
La direction nationale de la police judiciaire assure le pilotage des missions de police judiciaire sur l’ensemble du territoire et contribue à la prévention et à la répression de toute forme de criminalité et de délinquance. Elle participe à la lutte antiterroriste et anime la filière judiciaire dans son ensemble. Elle s’appuie sur des services centraux et territoriaux chargés du traitement de la criminalité dans ses formes les plus complexes et les plus graves.

Activités du service
Le bureau informatique s’articule autour de 3 sections complémentaires :La section magasin, en charge de l’approvisionnement de la gestion des stocks et de la logistique de matériel informatique.La section support de proximité, qui assure l’assistance quotidienne aux utilisateurs et le traitement des incidents courants.La section des référents numériques spécialisés assure le support technique de niveau 2 et 3, la gestion des serveurs locaux, ainsi que l’administration des systèmes de téléphonie fixe et mobile. Elle garantit la sécurité des SI en tant qu’ALLSI (agent local de la SSI) et participe activement à des projets transversaux

Composition et effectifs du service
L’effectif théorique du bureau informatique est de 24 agents

Liaisons hiérarchiques

• Chef et adjoints au chef du bureau informatique
• Chef de la division logistique et son adjointe
• Sous-directeur de la SDSO et son adjointe

Liaisons fonctionnelles

• DINUM, DTNUM
• services centraux de la DNPJ, dont le DATAI