DELIM/B/Chef de la section des points d'accès numérique (PAN) F/H

NBI OUI GROUPE RIFSEEP 1En qualité de chef de section, vous aurez en charge l’encadrement de l’équipe et le pilotage des activitésdévolues aux points d’accès numérique de la sous-direction du séjour :• encadrer et animer l’équipe et s’assurer de sa formation ;• veiller au bon fonctionnement du service sur les aspects informatiques, matériels, etc. ;• organiser la prise en charge du public dans le respect des exigences de la politique qualité de lapréfecture de police, dans un contexte de dématérialisation des démarches administratives pour les ressortissants étrangers ;• contrôler la bonne application des procédures internes ;• être force de proposition en vue de l’amélioration de l’organisation et des procédures ;• suivre et alimenter les outils statistiques d’activité et de performance du service ;• rendre compte de l’activité du service auprès de la hiérarchie : identifier les difficultés juridiques,managériales et/ou de pratiques internes nécessitant un arbitrage par l’encadrement supérieur ;• mise en œuvre des instructions de l’encadrement supérieur et suivi de leur bonne applicationConnaissances techniquesConnaître l'environnement professionnel/ niveau maîtrise - requisAvoir des compétences en informatique -bureautique/ niveau maîtrise - requisConnaître les techniques d'accueil téléphonique et/ouphysique/ niveau maîtrise - à acquérirSavoir-faireSavoir travailler en équipe/ niveau maîtrise - requisSavoir s'organiser/ niveau maîtrise - requisSavoir manager/ niveau maîtrise - requisDans un contexte de simplification et de numérisation des procédures au sein du service de l’administration des étrangers (SAE), une attention particulière est portée à l’accueil et à l’information des usagers.A ce titre, le pôle relation et service à l’usager, et particulièrement la division accompagnement des usagers, est chargé de renseigner, d’orienter et de répondre aux usagers étrangers via les différents canaux de contact mis à leur disposition. Le pôle est également en charge de la réception du public en vue de l’enregistrement des demandes de titres de séjour, ainsi que de la délivrance des titres de séjour. Il contribue à la mise en place d’un accueil qualitatif en application des engagements du référentiel qualité de l’administration territoriale (Quali-ATE).Les points d’accès numérique sont chargés d’accompagner les usagers éloignés du numérique, ou confrontés à des difficultés dans le dépôt de leur dossier en ligne, ou dans la réalisation de certaines démarches administratives, dans le cadre du dispositif point d’accès numérique. Vos perspectivesCe poste permet d’acquérir des compétences dans le domaine de l’application de la réglementation et de laprise en charge du public qui pourront être utilement déployées dans différents services de la Préfecture dePolice.La diversité des dossiers traités et les compétences managériales requises par ce poste permettent un réel enrichissement du parcours professionnel et constituent un atout pour la préparation aux concours de catégorie A.Durée attendue sur le poste : 3 ansSavoir-êtreSavoir communiquer/ niveau maîtrise - requisSavoir s'adapter/ niveau maîtrise - requisSavoir accueillir/ niveau maîtrise - requisAvoir le sens des relations humaines/ niveau maîtrise - requisLa division de l’accompagnement des usagers  intervient sur quatre composantes :• l’accueil téléphonique ;• la réponse aux demandes d’information des usagers reçues par courriel ;• les relations avec les partenaires extérieurs et la politique qualité ;• l’accompagnement numérique. Composition et effectifs du service• le chef de section (catégorie B)• l’adjoint au chef de section (catégorie C)• 9 chargés d’information (catégorie C) Liaisons hiérarchiques• le chef de division et son adjoint• le chef de pôle et son adjoint Liaisons fonctionnelles• les autres section de la division de l’accompagnement des usagers• la division de la réception des usagers• le pôle instruction