Conseiller.ère France Services H/F
Présentation
Rejoindre la Ville de Bordeaux, c’est travailler pour « la ville qui change la vie ». Une ville dynamique et innovante, où la participation citoyenne est au cœur des décisions. Une ville où l'humain est au cœur des politiques municipales, pour répondre aux besoins des habitants, ceux du quotidien comme ceux du lendemain. Bordeaux a entrepris une véritable transition écologique et sociale, et porte des projets ambitieux pour construire un avenir durable, tout en favorisant la coopération territoriale.
Travailler pour Bordeaux, c’est aussi intégrer une équipe guidée par des valeurs fortes d’écoute, d'égalité professionnelle, d’inclusivité et d’action collective.
Description des missions
Lors de vos interventions au sein du service des Prestations Sociales et de Proximité, rattaché à la Direction Adjointe Parcours Accès aux Droits Sociaux Accompagnés, vous assurez un accueil polyvalent de proximité. Plus particulièrement, sur le site de la Maison France Services de la Benauge et lors des permanences sur la cité municipale vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives et numériques tout en facilitant leur accès aux droits en lien avec les opérateurs partenaires de l'État.
Accueil et accompagnement administratif : - Accueillir, informer et orienter les usagers dans leurs démarches administratives - Aider à la constitution et au suivi des dossiers relevant des opérateurs partenaires - Accompagner les usagers dans leurs démarches numériques : . Navigation sur les sites dédiés . Création et gestion de comptes en ligne . Saisie de formulaires . Impression, numérisation, envoi de documents - Favoriser l'autonomie numérique des usagers - Garantir un accueil bienveillant, neutre et confidentiel et respectueux des usagers. - Instruire des démarches d’accès aux droits sociaux en lien avec le périmètre du service PSP
Lien avec les opérateurs et gestion des situations complexes : - Mobiliser les contacts et outils professionnels des opérateurs pour le traitement des situations spécifiques - Participer aux formations et réunions des réseaux France Services - Solliciter, lorsque nécessaire, les niveaux d'expertise adéquats (référents, permanences partenaires, services spécialisés) - Effectuer une veille régulière sur : . L'évolution des procédures . Les services en ligne . L'actualité des droits et dispositifs proposés par les opérateurs
Suivi de l'activité et animation du service : - Participer à la gestion des outils de suivi et de pilotage (tableaux de bord, statistiques, bilans) - Contribuer à la promotion des services France Services auprès des usagers et partenaires - Organiser ou coanimer des actions collectives (ateliers numériques, informations collectives, permanences partenaires) - Assurer ponctuellement des missions de logistique, d'organisation d'événements ou de représentation locale
Organisation du temps de travail : (pouvant être lissée sur le mois)
30 h hebdomadaires affectées à la Maison France Services
6 h 50 hebdomadaires affectés à d’autres activités du service des prestations sociales et de proximité à la Cité municipale ou sur la ville de Bordeaux.
Profil recherché
Vous êtes une personne ayant un fort sens du service public, de l'écoute et de l'accompagnement des usagers. Vous intervenez au sein d'une Maison France Services pour aider les habitants dans leurs démarches administratives, numériques et d'accès aux droits sociaux.
Compétences attendues
Excellentes qualités relationnelles et d'accueil.
Capacité à informer, orienter et accompagner des publics variés.
Bonne maîtrise des outils numériques et des démarches en ligne.
Aptitude à expliquer simplement des procédures administratives.
Sens de l'organisation, rigueur et discrétion.
Respect de la confidentialité et neutralité dans l'accompagnement.
Capacité à travailler en réseau avec différents partenaires institutionnels.
Qualités personnelles recherchées
Empathie et bienveillance.
Patience et pédagogie.
Esprit d'équipe.
Adaptabilité face à des publics et situations diverses.
Autonomie et sens des responsabilités.
