Chargé.e d'accueil social et de gestion administrative H/F
Présentation
Rejoindre la Ville de Bordeaux, c’est travailler pour « la ville qui change la vie ». Une ville dynamique et innovante, où la participation citoyenne est au cœur des décisions. Une ville où l'humain est au cœur des politiques municipales, pour répondre aux besoins des habitants, ceux du quotidien comme ceux du lendemain. Bordeaux a entrepris une véritable transition écologique et sociale, et porte des projets ambitieux pour construire un avenir durable, tout en favorisant la coopération territoriale.
Travailler pour Bordeaux, c’est aussi intégrer une équipe guidée par des valeurs fortes d’écoute, d'égalité professionnelle, d’inclusivité et d’action collective.
Description des missions
Contrat de remplacement – 4 mois
Contexte
Au sein du CCAS de Bordeaux, rattaché à la Direction Adjointe Parcours Accès aux Droits Sociaux Accompagnés – Service des Prestations Sociales et de Proximité, vous contribuez à la mission d'accès aux droits et de lutte contre le non-recours aux prestations sociales.
Vous assurez un accueil de proximité et accompagnez les usagers, notamment les publics les plus vulnérables, dans leurs démarches administratives et d'accès aux droits.
Vos missions
Accueil, information et accompagnement des usagers
Accueillir, écouter et analyser les demandes des usagers.
Informer sur les droits sociaux et les dispositifs d'aide existants.
Orienter les personnes vers les services et partenaires adaptés.
Assurer l'accueil physique et téléphonique du service.
Faciliter l'accès aux prestations et accompagner les démarches administratives.
Instruction et gestion administrative des dossiers
Instruire les demandes d'aides sociales légales et facultatives.
Constituer et suivre les dossiers de domiciliation via le portail DOMIFA.
Vérifier la complétude des dossiers et recueillir les éléments nécessaires à l'instruction.
Rédiger les courriers administratifs et assurer le suivi des dossiers.
Assurer la gestion administrative en front-office et back-office.
Accompagnement des publics
Réaliser un pré-accompagnement administratif des personnes en difficulté.
Repérer les besoins sociaux et orienter vers les travailleurs sociaux lorsque nécessaire.
Apporter un appui à la lecture et à la compréhension des courriers administratifs.
Accompagner les usagers dans les démarches numériques liées aux prestations instruites par le service.
Travail partenarial et vie du service
Participer aux permanences d'accueil sur les territoires.
Travailler en transversalité avec les autres services de la Direction de l'Insertion.
Participer aux groupes de travail et aux projets portés par la Direction.
Contribuer à l'accueil et à l'intégration des nouveaux agents, stagiaires ou apprentis.
Assurer la continuité de service en fonction des besoins de la Direction.
Savoirs :
Connaitre les dispositifs législatifs et réglementaires de l’action sociale. Connaitre l’organigramme de la collectivité et la compétence des principaux services. Connaitre les partenaires institutionnels et associatifs locaux. Connaître les techniques d’écoute active, de médiation et de communication. Maîtriser l’outil informatique ou les techniques numériques liées à l’instruction ou la gestion des demandes de prestations Assurer un appui numérique dans le cadre des demandes de prestations instruites par le service Participer à l'accueil l'intégration et de la formation de stagiaires apprenti ou nouveau collègue en immersion
Savoirs faire :
Écoute active, savoir appliquer les règles de communication et d’accueil des usagers, s’adapter à l’usager allophone Prévenir et réguler par une attitude d'accueil adaptée les situations de stress ou d’agressivité S'exprimer clairement et reformuler et transmettre les éléments saillants des situations des demandes oralement ou par écrit (rapport ou évaluation) Qualifier le besoin et la demande, rechercher et identifier le service ou l'organisme compétent dans chaque situation Assurer le suivi administratif des dossiers de prestations Appliquer des procédures et participer à leur élaboration et leur actualisation Utiliser les outils bureautiques courants et les logiciels spécifiques Travailler en équipe et en transversalité Assurer une polyvalence de mission
Savoirs être :
Faire preuve d’écoute, de courtoisie, de bienveillance, de disponibilité et de discrétion dans la relation à l'usager Faire preuve d’adaptation aux différents publics et aux situations complexes quel que soit le contexte Faire preuve de neutralité et d'objectivité dans le traitement des demandes individuelles Savoir prendre du recul Savoir communiquer dans le cadre d'un travail d'équipe et avec des interlocuteurs multiples Être force de proposition et capable de travailler en autonomie Savoir faire remonter les informations utiles et savoir alerter Faire preuve d'un esprit positif
Conditions d'exercice
Contrat de remplacement de 4 mois.
Horaires variables avec plages fixes (9h00 – 17h00 à titre indicatif).
Déplacements ponctuels sur les territoires d'intervention.
Poste basé au sein du Service des Prestations Sociales et de Proximité du CCAS de Bordeaux.
Profil recherché
Expérience dans l'accueil social, administratif ou l'accompagnement des publics.
Bonne connaissance des dispositifs d'action sociale et d'accès aux droits.
Maîtrise des outils bureautiques et des démarches numériques.
Capacités rédactionnelles et administratives.
Sens de l'écoute, de l'organisation et du service public.
Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.
Aptitude à travailler en équipe et en réseau avec les partenaires institutionnels.
