Conseiller / Conseillère Numéro vert Mon Master / NANTES F/H

Dans le cadre du numéro vert Mon Master (https://www.monmaster.gouv.fr/) pris en charge par l’Onisep (Office national d’information sur les enseignements et les professions, www.onisep.fr) pour le ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, les conseillers Mon Master répondent par téléphone aux questions des étudiants et des parents sur la procédure Mon Master permettant de candidater en diplôme national de master (par exemple sur le calendrier, la saisie des candidatures, les réponses aux propositions d’admission).

Dans le cadre du numéro vert Mon Master (https://www.monmaster.gouv.fr/) pris en charge par l’Onisep (Office national d’information sur les enseignements et les professions, www.onisep.fr) pour le ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, les conseillers Mon Master répondent par téléphone aux questions des étudiants et des parents sur la procédure Mon Master permettant de candidater en diplôme national de master (par exemple sur le calendrier, la saisie des candidatures, les réponses aux propositions d’admission).·   Disposer d’une réelle aisance orale : maîtrise de la langue, bonne élocution et maîtrise de la conduite d’un entretien téléphonique.·   Disposer de qualités d’écoute et d’empathie, être capable de s’adapter au niveau de langue de son interlocuteur et à d’éventuelles situations conflictuelles.·   Savoir analyser et reformuler (voire parfois « décoder ») les demandes des usagers.·   Aptitude à actualiser ses connaissances sur le secteur d’activité.La direction générale de l’enseignement supérieur et de l’insertion professionnelle (DGESIP) est une des deux directions du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche. Elle élabore et met en œuvre la politique relative à l'ensemble des formations postérieures au baccalauréat, initiales et continues, relevant de la ministre de l'Enseignement supérieur et de la Recherche.Le numéro vert MON MASTER est géré par la direction Accompagnement personnalisé, information et conseil aux usagers (APICU) de l’Onisep pour le compte du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche. Il s’agit de satisfaire aux premiers besoins des usagers en matière d’information sur la procédure et de les orienter vers les services ou personnes ressources pour les questions dépassant ce premier niveau d’information.Les réponses apportées font l’objet d’un contrôle qualité.·   Aisance avec l’outil informatique (outil de gestion de la communication en ligne et des outils documentaires à disposition).·   Aptitude au travail en équipe.·   Sens de la confidentialité et du service public.·   Aptitude au respect de normes, rigueur, fiabilité.Connaissances·   Connaissance des filières de l’enseignement supérieur.·   Niveau de formation : L3 minimum.Activités principales / missionsRépondre aux usagers du numéro vert Mon Master.Activités complémentairesEffectuer une remontée individuelle et collective quotidienne des thématiques des appels gérés.Participer aux réunions hebdomadaires Mon Master animées par la direction APICU de l’Onisep, en collaboration avec la DGESIP.Des activités annexes, en lien avec le numéro vert et la procédure Mon master pourront être réalisées en cas de besoin sur des périodes de moindre activité.