CNMSS - DIP - CHEF DE SERVICE RELATION CLIENT F/H
Dans le cadre de son activité managériale et du système de management de la performance, iI organise, contrôle et évalue les activités de gestion de la relation client multicanal (accueil physique et téléphonique, courriels, courriers) et pilote la coordination entre le front office et les services métiers (back office). Il participe à la conception et la mise en oeuvre de l'offre de services numériques et de la communication digitale notamment par le pilotage du plan de communication annuel "métier". Il supervise en lien avec son adjoint le plan d'interventions extérieures annuel et le réseau des contacts institutionnels (états majors , direction de la gendarmerie nationale, chaînes de soutien RH locales, présidents de catégorie des armées, action sociale des armées) pour renforcer la promotion de l'offre de services CNMSS et recueillir les besoins des militaires et des employeurs afin de mieux accompagner les ressortissants du régime(militaires d'active, familles, retraités). Il est en contact avec l'ensemble des départements de l'établissement et entretient des relations régulières avec divers interlocuteurs externes dans le cadre des missions et projets qui lui sont confiés.
Disposant de qualités relationnelles et humaines développées, vous possédez une solide expérience en management d'équipe et d'aptitudes à la communication orale en public y compris en mode projet. Une bonne maîtrise rédactionnelle et des outils bureautiques est indispensable et vous démontrez des capacités d’initiative et d'analyse développées. Vous faîtes preuve d’autonomie, d’un sens des responsabilités et d’une maîtrise de soi indispensables dans votre fonction. Votre jugement, votre sens de l’écoute, votre disponibilité et votre capacité à transmettre des informations de manière réactive, claire et synthétique sont des qualités indispensables dans l'accomplissement de vos missions.Créée en 1949, La Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale (CNMSS) est un établissement public administratif dédié à la protection sociale des militaires et de leurs familles. Basée à Toulon, elle assure la gestion du régime particulier d’assurance maladie des forces armées, en couvrant près de 785 000 bénéficiaires.Son expertise et son engagement en font un acteur clé du dispositif médico-social des armées.Au-delà de l’assurance maladie, la CNMSS mène des actions de prévention en santé, d’accompagnement social et de suivi des blessés et invalides, en lien avec les politiques du ministère des Armées. Son rôle est essentiel pour garantir un accès optimal aux soins et aux prestations pour ceux qui servent la nation. Une expérience dans le domaine marketing/communication serait un atout supplémentaire.Formations dispensées par la CNMSS : - Connaissance du système de protection sociale, du milieu professionnel et du monde militaire.- Formation initiale d’un mois (droits des assurés, prestations de remboursement, offres de services spécifiques de la CNMSS, utilisation des outils métiers, des logiciels et fonctionnalités, …).- Piloter par les indicateurs, système de management de la performance, contrôle interne, conduite de projet...Une organisation sous triple tutelle
La CNMSS est placée sous la triple tutelle du ministère de la Santé et de la Prévention, du ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique, ainsi que du ministère des Armées. Cette gouvernance garantit une cohérence entre les politiques publiques de santé, les enjeux budgétaires et les besoins spécifiques de la communauté militaire.Rattaché au département en charge de la gestion des droits, du remboursement des frais de santé et de la relation client avec les assurés et professionnels de santé, le chef du service relation client basé à TOULON a pour mission de manager les différentes équipes du service composé d'une plateforme de services, d'un pôle de communication digitale et d'un pôle en charge de réaliser des actions de communication et d'information en présentiel dans les centres de formation militaires, en unités, auprès des jeunes engagés et des chaînes de soutien RH des armées et de la gendarmerie (environ 55 collaborateurs).