CNMSS - D3P - EXPERT ÉCOUTE CLIENT F/H
Description des missions
L'expert écoute client contribue au pilotage de la stratégie de relation client en coordonnant l'ensemble du dispositif d'écoute.
Il organise le comité stratégique dédié, produisant à cet effet des bilans d'évaluation du dispositif.
Il conçoit et met en œuvre le plan annuel d'écoute client pour mesurer la satisfaction des usagers, livre des rapports d'analyse incluant des recommandations stratégiques.
Il anime des focus groupes avec les services métiers et gère un panel d'usagers, restituant les résultats par des comptes-rendus détaillés et des synthèses d'expérience client.
En lien avec les chargés de marketing de la CNMSS et les spécialistes de la data, il enrichit continuellement la base de connaissances clients en exploitant les retours via les différents canaux de feedback pour orienter les décisions stratégiques de la CNMSS.
Profil recherché
Créée en 1949, La Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale (CNMSS) est un établissement public administratif dédié à la protection sociale des militaires et de leurs familles. Basée à Toulon, elle assure la gestion du régime particulier d’assurance maladie des forces armées, en couvrant près de 785 000 bénéficiaires.Son expertise et son engagement en font un acteur clé du dispositif médico-social des armées.Au-delà de l’assurance maladie, la CNMSS mène des actions de prévention en santé, d’accompagnement social et de suivi des blessés et invalides, en lien avec les politiques du ministère des Armées. Son rôle est essentiel pour garantir un accès optimal aux soins et aux prestations pour ceux qui servent la nation. Une organisation sous triple tutelle
La CNMSS est placée sous la triple tutelle du ministère de la Santé et de la Prévention, du ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique, ainsi que du ministère des Armées. Cette gouvernance garantit une cohérence entre les politiques publiques de santé, les enjeux budgétaires et les besoins spécifiques de la communauté militaire.La CNMSS recrute un expert écoute client pour renforcer sa démarche d'amélioration continue de la qualité de service. Face à des attentes usagers en constante évolution, il est essentiel de mieux recueillir, analyser et exploiter les retours clients afin d'adapter l'offre de service. Ce recrutement vise à structurer et professionnaliser l'écoute client, appuyer les services dans l'analyse des irritants et ainsi contribuer activement à la satisfaction des ressortissants militaires.