Chef(fe) de service " suivi des enseignements H/F

Sous l'autorité hiérarchique du/de la directeur(trice) de l’unité opérationnelle, le/la chef(fe) de service « suivi des enseignements », supervise et coordonne l’accompagnement administratif et pédagogique des inscrits dans le cadre de la mise en œuvre des comités de développements et des directives des directions métiers.Il/elle assure le relais de la direction des apprentissages, de la pédagogie et du numérique (DAPN) et de la direction du développement commercial et du marketing (DDCM) en assumant la responsabilité d’un service dont les missions principales sont :- La gestion de l’ensemble des processus de scolarité des inscrits ;- L’accompagnement des inscrits dans la fourniture des services ;- Le relais de la communication commerciale en direction des inscrits ;- La prise en charge des réclamations.Opérateur public de l’enseignement à distance, le Cned assure pour le compte de l’État la continuité de la scolarité des élèves ne pouvant se rendre en classe pour diverses raisons : soins médicaux, situation de handicap, activités sportives ou artistiques, itinérance des parents en France.Il est également aux côtés des adultes qui entament un parcours de formation. Le Cned remplit une mission de promotion sociale et contribue à l’accès à la formation continue des publics les plus fragiles socialement et économiquement (reprise d’études, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle). Management et animation d’équipes :o Encadrer les personnels sous sa responsabilité, les plans de charge et les compétences associées ;o S’impliquer dans les évolutions de carrière (conduite des entretiens professionnels annuels: évaluation des compétences, identification des besoins de formation, des souhaits d’évolution et de mobilité, …) ;o Participer au recrutement de certains collaborateurs ;o Veiller aux conditions de travail, à la bonne organisation du travail et favoriser la communication interne ;o Animer la conduite du changement.Pilotage de l’activité du service :o Superviser au quotidien les activités liées à l’accompagnement, à la gestion des intervenants pédagogiques, à la scolarité et à la relation client ;o Coordonner la mise en œuvre, suivre des indicateurs de gestion et de performance et proposer des mesures correctives si besoin ;o Veiller à l’étude et au respect des services (corrections, tutorats…) dans une démarche de satisfaction clients ;o Suivre les motifs de réclamation et prendre les mesures correctives adaptées ;o Gérer le niveau 2 de la relation clients.Mise en œuvre des objectifs de l’unité opérationnelle :o Participer aux instances fixant les objectifs opérationnels de l’unité opérationnelle ;o Veiller à la mise en œuvre de la politique de l’établissement et des décisions prises dans son domaine de compétences ;o Mettre en œuvre et suivre le respect des partenariats sous la supervision de la direction déléguée aux partenariats stratégiques et à l’innovation.Élaboration des matrices financières et suivi des budgets :o Coordonner les travaux liés à l’élaboration et l’actualisation des matrices économiques et financières des formations, en lien avec le/la chef(fe) de service des fonctions support et avec le soutien de la direction financière.Respect des engagements qualité et évaluation des résultats :o Être le garant du respect des procédures qualité ;o Être le garant de la qualité des services proposés ;o Rendre compte de la performance et de la qualité des activités sous sa responsabilitéDepuis la mise en place du service public du numérique éducatif, l’établissement est sollicité pour mettre en œuvre des dispositifs d’accompagnement et d’enseignement à distance pour les établissements du présentiel. La demande est forte. Elle a débuté par la mise en place de services numériques d’accompagnement scolaire et se concentre désormais sur un appui opérationnel fort à la scolarisation en présence.