Chef(fe) de produit SI SIAO-2 F/H
Description des missions
Le SI SIAO est l'outil numérique visant à coordonner les acteurs autour de la prise en charge des ménages en hébergement et logement adapté, et suivre leurs parcours d'accès au logement. La Dihal pilote la refonte du produit, basée sur le plan Logement d'Abord. Le gouvernement souhaite réinternaliser les compétences nécessaires pour mener à bien les projets numériques. Le ou la Chargé(e) de relation utilisateurs et recette a un rôle central au sein de l'équipe et pour les utilisateurs. Il ou elle :
Connait parfaitement le produit actuel, et les évolutions à venir ;Garantit la recevabilité des développements réalisés au fur et à mesure, et valide le passage en production ;Gère la relation utilisateurs en multi-canal (CRM, mail, tel, chatbot) ;Participe à l'élaboration des plans d'accompagnement au changement et oriente la communication externe du projet ;Signale et priorise les évolutions et corrections demandées par les utilisateurs ;Participe à des déplacements et des ateliers.
Le ou la chargé(e) de relation utilisateurs et recette est rattaché.e à la direction du projet SI SIAO, qui est composé de 5 personnes en interne Dihal et dont l'organisation est élargie à d'autres acteurs du pôle ministériel. L'équipe SI SIAO est intégrée à la mission « Accompagnement, parcours, accès au logement».
En particulier le ou la chargé(e) de relation utilisateurs et recette organise et planifie ses activités de relation utilisateurs et de recette avec 2 autres personnes. Il ou elle sera en lien direct avec les utilisateurs et toutes les compétences de l'équipe : l'équipe de maîtrise d'ouvrage et les référents métiers de la Dihal, l'équipe technique, l'équipe d'assistance et recette.
Profil recherché
Le(la) chef(fe) de produit est une interface clé qui doit savoir coordonner les différents métiers : les référents métiers de la Dihal et pilotes de la politique publique, les utilisateurs finaux, l'UX, l'équipe technique, l'équipe d'assistance et de recette. En complément des compétences attendues d'un chef de produit, la volonté de comprendre les enjeux métiers et la politique publique du sans-abrisme est un atout essentiel pour la réussite de la mission.
Compétences transverses attendues :
>Autonomie et sens de l'initiative, créativité, envie d'innover, sont des atouts recherchés.
>Excellentes capacités relationnelles attendues, capacité à animer des ateliers utilisateurs, coordonner des équipes.
> Une bonne gestion du stress, prise de recul et capacité de priorisation sont des qualités utiles.
> Qualités rédactionnelles et de synthèse, capacité d'analyse.
Compétences techniques attendues :
> Expérience en gestion de produit numérique et/ou product owner dans une organisation en mode agile
> Expérience appréciée et appétence indispensable sur les politiques de la sphère sociale/médico-sociale/ logement, en particulier la politique de lutte contre le sans-abrisme et le Logement d'abord
> Appétence technique appréciée pour la relation avec l'équipe technique (conception fonctionnelle et technique, architecture SI, développement, sécurité)
> Connaissance de la sphère Etat et du secteur associatif