CHEF ESPACE ATLAS F/H

Rattaché au chef de pôle, vous organisez les activités et le fonctionnement de l’ATLAS en encadrant l’équipe et favorisant la polycompétence. À ce titre vous :

• êtes garant de la relation client et de la qualité du service rendu ;
• assurez la gestion de l’assistance de 1er niveau sur les SI (systèmes d'information) d’appel au soutien ainsi que le conseil quant à leurs utilisations et l’assistance de premier niveau dans la mise en œuvre des télé procédures ;
• développez de nouveaux partenariats internes au MINARM et externes à l’aide des outils mis à disposition ;
• mesurez la satisfaction du soutenu et faites évoluer l’offre de services en fonction du besoin dans un objectif de labellisation.

De plus, vous êtes :

• êtes le point de contact privilégié des unités soutenues ;
• pilotez le parcours de formation des agents ;
• assurez la délivrance du soutien optimisé en terme de multi-services, de logistique d’administration (conseil orientation solde et droits individuels) et de condition du personnel ;
• participez aux groupes de travail relatifs à l’évolution des ATLAS animés par la Direction Centrale du Commissariat des Armées - Sous-Direction Performance Synthèse ;
• mettez à profit la notoriété des ATLAS pour valoriser la marque SCA (service du commissariat des armées) ;
• participez aux ateliers pilotés par les bureaux coordination relation soutenus ;
• participez aux missions de labellisation et d’accompagnement des espaces ATLAS.

Le ministère des Armées et des Anciens combattants assure la protection du territoire national, de la population et des intérêts français partout dans le monde. Pour la réalisation de ses missions, il emploie, outre les militaires, plus de 60 000 civils en France et à l’étranger. Rejoindre le ministère des Armées et des Anciens combattants, c’est rejoindre une communauté de 275 000 personnes exerçant ainsi leurs talents dans une grande variété de métiers auprès des forces armées sur tout le territoire. Le groupement de soutien commissariat (GSC) Toulouse est un organisme interarmées. Il assure des missions de soutien aux forces armées en tout temps tout lieu toutes circonstances, de façon à leur permettre d’être au rendez-vous opérationnel. Pour assurer le soutien des unités, le GSC est constitué de divisions et de pôles. Chaque pôle dispose d’un ou plusieurs ATLAS qui sont des espaces physiques de délivrance du soutien.En tant que chef ATLAS, vous êtes rattaché hiérarchiquement au chef de pôle et fonctionnellement au bureau de la coordination de la relation soutenus.Vous veillez à ce que le soutien de proximité soit dispensé à l’ensemble des unités stationnées, aux personnels et aux familles bénéficiaires dans les domaines de l’administration (conseil solde, droits individuels, CIMS), de condition du personnel (CAF, impôts, droit…), de la logistique et du multiservices. Vous êtes responsable des processus et des procédures de délivrance des prestations par l’ATLAS comprenant également le suivi des demandes digitales et l’aide à la saisie digitale. Vous mesurez la satisfaction des soutenus et faites évoluer en permanence l’offre de services proposée en recherchant des nouveaux partenariats internes et externes (DDFIP, point justice, maisons France Service, collectivités territoriale, institutions culturelles…) au profit des bénéficiaires. Enfin, le chef ATLAS est chargé de la valorisation de la marque SCA à travers les objets, les documents et les informations délivrée