Chef de projet senior "voix de l'usager" F/H

Le pôle « Voix de l'usager » est composé d'une cheffe de pôle et de deux chefs de projets.Sous la responsabilité de la cheffe de pôle et en lien étroit avec un autre chef de projets, vous contribuez à l’écoute des usagers des services publics et travaillez à leur bonne prise en compte dans l’ensemble des travaux permettant à tous l'accessibilité à des services publics de qualité et réduire la complexité administrative.Vous contribuerez à la définition du périmètre, de l’écosystème et des moyens d’action concrets de ce nouveau pôle, qui vise à renforcer les efforts d’écoute actuels de la DITP. Dans ce cadre, vous concourrez à la définition des nouveaux canaux à mettre en place pour recueillir au mieux la voix des usagers (ex. réseaux sociaux, personnes éloignées des services publics et/ou du numérique, etc.)Master en marketing, sciences politiques, statistiques, sciences sociales.Expérience de 7 à 10 ans dans la réalisation de travaux d’écoute client/usager, de préférence chez un opérateur de l’Etat et/ou un organisme de protection sociale ou en institut de sondage.Savoirs- Savoir-faire :·         Maîtrise des techniques et méthodes d’études quantitatives et qualitatives ·         Connaissance des méthodes d’analyse statistiqueLa direction interministérielle de la transformation publique (DITP), rattachée au ministère de la Transformation et de la Fonction publiques, pilote le programme de transformation publique défini par le Gouvernement pour une action publique plus proche, plus simple et plus efficace.L’objectif : améliorer concrètement la vie des Français et des agents publics en plaçant le citoyen au centre de l’action publique et en plaçant la décision au plus près du terrain.Les équipes de la DITP ont 4 missions principales : Dans le même temps, vous participerez à l’exploitation ainsi qu’à l’évolution des principaux canaux d’écoute déjà existants :Vous serez à l’intersection de sources d’information diverses portées soit par :Vous procéderez, dans la durée, à une veille sur les méthodes d’écoute pour continuer à diversifier, améliorer et maintenir à l'état de l'art les canaux d'écoute de la DITP et à enrichir l'écosystème de la DITP en contribuant au recueil des attentes des usagers.·         Appétence forte pour l’analyse des résultats·         Très bonnes compétences rédactionnelles (word) et graphique (PPT)·         Connaissance du secteur public fortement attendue·         Connaissance de l’anglaisSavoir-faire comportemental :·         Qualités de communication orale et écrite·         Esprit de synthèse·         Sens du travail en équipe·         Réactivité, adaptabilité et goût pour l'innovationLa DITP recrute des collaborateurs qui veulent avoir de l’impact, agir pour améliorer concrètement la vie des Français et des agents publics. Rejoindre la DITP, c’est placer l’usager au centre et dépasser les frontières administratives pour trouver des solutions nouvelles avec des résultats tangibles.Au sein de la DITP, le service « Expérience usagers » :- coordonne le déploiement de "Services publics +", le programme du Gouvernement pour l’amélioration continue de la qualité des services publics, centré sur l'expérience des usagers ;- pilote la politique gouvernementale d'amélioration de l'accès aux services publics (omnicanalité, inclusivité, dimension territoriale de l'accès aux services publics) ;- orchestre les travaux interministériels de simplification des documents administratifs, ainsi que des parcours usagers dans une approche par moment de vie ;- promeut et porte des projets d’écoute et d’association des usagers. Ces missions et projets d’écoute et l’association des usagers sont portées par le pôle Voix de l’usager.L’objectif de ce pôle est d’informer le Gouvernement sur ce que les Français pensent de leurs services publics et des améliorations à réaliser, en construisant une vision consolidée dépassant les différents périmètres ministériels.Le pôle vise également à renforcer la prise en compte de la parole des usagers dans l’amélioration continue des services publics, notamment grâce aux différents programmes de la DITP.