Chef de projet CRM (H/F)

Mission principale du poste:La personne recrutée aura pour mission principale de piloter le projet de mise en œuvre d'un dispositif d'évaluation de l'offre de formation reposant principalement sur un outil de CRM (répondant aux différents cas d'usage envisagés dans le cadre du COMP mais aussi plus généralement pour le fonctionnement partenarial de l'Université), de construire le programme CRM de mise en œuvre des cas d'usage avec les directions métiers impliquées, de mener à bien le processus de choix d'outil, d'installation et d'intégration en lien avec les équipes de la DSI, et de rendre compte de cette mise en œuvre auprès des instances de pilotage du COMP.Compétences attendues : > Gestion de projets (opérationnel, reporting, stratégie) > Management d'équipe > Pilotage de projet en environnement complexe > Bonne Formalisation des travaux menés > Approche "Pilotage par la Donnée" Connaissances : > Fondamentaux de l'outillage de la relation client, du lead au service client > Mise en place d'un outil de CRM dans un contexte complexe > Décisionnel, si possible Microsoft > Notions sur les marchés publics Savoir être : L’Université Claude Bernard Lyon 1 est une université pluridisciplinaire (santé, sciences, ESPE, Polytech, IUT, ISFA…). Composée de 16 composantes et 47 unités mixtes de recherche (UMR), 15 unités de recherche (UR), 17 structures fédératives dont 5 unités d’appui à la recherche (UAR).  Elle déploie son activité sur 13 sites. Elle compte près de 46 000 étudiants/étudiantes et emploie 4 900 personnels titulaires et contractuels.Le budget de l’université s’élève à 478 millions d’euros dont 315 millions au titre de la masse salariale. Elle dispose en outre de deux filiales de droit privé. Activités principales du poste:Logiciels ou matériels spécifiques utilisés : Outils de CRM, DécisionnelExpérience professionnelle souhaitée dans le domaine : supérieure à 3 ans> Capacité à travailler en équipe au sein d'un programme pluridisciplinaire > Capacité à rendre-compte > Aisance à synthétiser et à partager les informations > Capacité pédagogique et communicationnelleL’Université Lyon 1 propose, depuis plus de 50 ans, une formation d’excellence et une recherche de pointe.En tant qu’employeur responsable, l’Université Lyon 1 s’engage à favoriser la qualité de vie au travail, l’inclusion professionnelle et l’innovation individuelle et collective.Dans le cadre de son contrat d’objectifs, de moyens et de performance 2024-2026, l'Université Claude Bernard Lyon vise également à renforcer le positionnement académique de l’UCBL et sa transformation institutionnelle selon trois axes : - l'intensification opérationnelle de ses activités de formation et de recherche en cohérence avec les priorités nationales,- la restructuration académique pour répondre aux défis sociétaux, - l’amélioration du pilotage basée sur la performance du pilotage par la donnée.Ce contrat se décline en six objectifs:[O1] Métiers d’avenir - Métiers en tension,[O2] Recherche et innovation,[O3] Transition écologique et développement soutenable,[O4] Bien-être et réussite étudiante,[O5] Gestion et pilotage,[O6] Stratégie d’établissement, représentant chacun des groupes d'actions.Le poste est à pourvoir dans l'équipe chargée de l'action [01.5] Evaluer et piloter l'Offre de formation.