Chef d'équipe Pôle accueil et surveillance (F/H)

Le chef d’équipe du pôle d’accueil et de surveillance assure trois types de missions :Missions d’accueil-surveillance : contribuer au bon accueil des publics (transmission d’informations aux agents, suivi des questions de signalétique, de confort de visite etc.) ;contribuer à la formation continue des agents dans ses domaines de compétence ;élaborer les plannings et les feuilles de jour ;être en charge de la mise en place du service journalier et du bon déroulement de la journée ;assurer le contrôle fonctionnel des prestations de surveillance externalisées ;veiller au respect des consignes et procédures de sécurité-sûreté ;participer à l’organisation de la surveillance d’événements ;assurer à titre occasionnel des remplacements des Responsables du circuit de visiteDescriptif du profil recherché : Diplôme de niveau bac + 2 minimum avec une expérience confirmée en management au sein d'un château musée.Compétences techniques :Techniques d'accueil des publicsConnaissances en matière de gestion du personnel, techniques managériales, connaissance des règlements applicables aux agents postésConnaissances en matière d'évaluation et de rédaction de compte rendus d'évaluation professionnelleTechniques de surveillanceConnaissances en contrôle de prestations externaliséesTitulaire du SST (sauveteur secouriste du travail) ou du PSC1 (ou à acquérir une fois en poste)Réglementations sûreté-sécuritéConnaissances bureautiques (suite office, utilisation d'un logiciel de gestion des temps type Hordyplan (ou à acquérir sinon une fois en poste)Jardiniers d’art, agents d’accueil et de surveillance, régisseurs d’œuvres, conservateurs du patrimoine, personnels administratifs, etc. Plus de 150 agents œuvrent au quotidien pour conserver ce patrimoine exceptionnel, le faire rayonner et accueillir les nombreux visiteurs qui y viennent chaque année. Inscrit au patrimoine mondial de l’Unesco depuis 1981, Fontainebleau est le seul château habité par tous les souverains du XIIe au XIXe siècle, et le plus meublé des châteaux royaux français. Pour Napoléon Ier   le château de Fontainebleau est la « vraie demeure des rois », la « maison des siècles ».
Le Château de Fontainebleau présente à la fois des chefs d’œuvre de la Renaissance commandés par François Ier, les intérieurs raffinés de Marie-Antoinette, l’appartement d’apparat de Napoléon Ier, le goût de Napoléon III et Eugénie etc. Missions administratives :assurer les fonctions d’encadrement administratif hiérarchique et fonctionnel des agents d’accueil et de surveillance dans le respect du règlement intérieur et des notes de service ;assurer le suivi du marché d’externalisation partielle de la surveillance ;participer à l’élaboration et au suivi du budget du service de l’accueil ;participer à la rédaction des marchés publics du service, à l’ouverture des plis ainsi qu’à l’analyse des offre ;être l’interlocuteur du chef de service pour toutes les questions relatives aux conditions de travail des agents et l’accueil des nouveaux arrivants.Missions techniques :contribuer à l’organisation des tâches d’entretien de propreté des locaux (gestion des stocks de produits, des locaux de ménages, élaboration des plannings de ménage des espaces ouverts au public en tenant compte de l’activité du site ; organisation humaine des opérations de ménage en fonction des règles d’hygiène et de sécurité et des normes sanitaires) ;transmettre et effectuer le suivi des fiches d’incidents, la vérification des réparations et le retour d’information aux agents ;assurer le suivi du fonctionnement des équipements techniques (talkies walkies par exemple) et de leur entretien régulier.Savoir-faire :Capacités à transmettre les informations, les consignes et les procédures de l'encadrement et les faire appliquerCapacité à prendre des décisions opérationnellesCapacité de rédactionForce de propositionAppliquer et faire appliquer le règlement intérieur et contribuer à sa mise à jourPlanifier et organiser le travail d'équipeFormuler, mettre en œuvre les consignes et contrôler leur respect.Rendre compte à sa hiérarchie dans les meilleurs délais.Être pertinent, efficace et rapide dans ses interventions, savoir proposer des pistes d'évolution.Évaluer le travail des membres de l'équipe, mener les entretiens d'évaluation, rédiger les comptes-rendus.Savoir être :Qualités relationnelles, sens de la communication.Ponctualité, sérieux, disponibilité.Rigueur et organisation.Polyvalence.Sens du collectifLe château de Fontainebleau est niché au cœur de la forêt de Fontainebleau.  Ancien domaine de chasse des rois de France, cette vaste forêt de plus de 22 000 ha de nature préservée mérite bien son titre de « Forêt d’Exception® ». Célèbre dans le monde entier, la forêt de Fontainebleau a inspiré de nombreux artistes depuis le XIXème siècle, attirés par ses chaos rocheux aux formes évocatrices, ses lumières et ses ambiances variées.Le château de Fontainebleau a été érigé en établissement public administratif en 2009, lui conférant une autonomie juridique et budgétaire. Ses deux missions fondamentales sont de conserver et de mettre en valeur ce patrimoine exceptionnel pour le transmettre aux générations futures, et de l’ouvrir au plus grand nombre. Pour mener à bien ces missions, le ministère de la Culture a doté Fontainebleau d’un schéma directeur pluriannuel de rénovation et de travaux, qui fixe les grandes orientations en matière de restauration, de sécurité et d’accueil du public. L’objectif de fréquentation du château est estimé à 700 000 visites à horizon 2031, contre 350 000 en 2009 et 570 000 en 2023.L’établissement public du château de Fontainebleau (EPCF) comprend actuellement 152 ETPT auxquels il convient d’ajouter les personnes recrutées pour faire face à des besoins occasionnels. La direction de l’Etablissement comprend le président, l’administrateur général et le directeur du patrimoine et des collections. L’établissement recrute aussi bien des fonctionnaires par voie de concours ou de mobilité que des contractuels de droit public, sur l’ensemble de ses emplois, en fonction de leurs compétences et de leur expérience propre.Par ailleurs, l’établissement conduit une politique de formation et d’insertion dans l’emploi avec :

• le recrutement d’apprentis dans différentes filières ;
• l’intégration de nombreux stagiaires tout au long de l’année ;
• la mise en place de nombreux stages de 3ème permettant une première approche professionnelle ;
• l’accueil et l’encadrement d’agents en contrats d’insertion au sein du service des jardins et au sein du service de l’accueil.La direction de l’Accueil et des Publics est composée de trois services dont celui de l’accueil, qui comprend lui-même trois équipes, chacune placée sous la responsabilité d’un chef d’équipe : l’équipe accueil et surveillance du circuit de visite, l’équipe accueil et surveillance des extérieurs et l’équipe accueil et billetterie. L’équipe accueil et surveillance du circuit de visite est composée de 24 agents publics complétée d’agents privés sur lesquels les chefs d’équipe exercent une autorité fonctionnelle. Les chefs d’équipe s’appuient, pour l’exercice des missions opérationnelles, sur des Responsables du circuit de visite.L’équipe accueil et surveillance des extérieurs est composée d’agents publics et privés.L’équipe d’accueil et billetterie est composée de 15 agents publics. Les chefs d’équipe peuvent être amenés à exercer leurs compétences dans l’une ou l’autre des équipes ainsi qu’à contribuer ou intervenir en relais des autres si les situations le justifient.Liaisons hiérarchiques : Le chef d’équipe du pôle accueil et surveillance est placé sous l’autorité hiérarchique du chef du service de l’accueil.Liaisons fonctionnelles : Pour l’ensemble de ses missions, l’agent travaille avec les autres agents de son service et est en relation avec l’ensemble des services de l’établissement.