Chargé(e) de mission « relation utilisateurs » DNE AC 2 F/H

Vous souhaitez œuvrer à l’efficacité de nos agents et contribuer à leur satisfaction ? Rejoignez nos équipes et devenez notre nouveau(lle) chargé(e) de mission, placé(e)  auprès de la cheffe de bureau.Vous êtes tout particulièrement chargé(e) de la relation utilisateurs et, à ce titre, vos missions couvrent notamment les activités suivantes :1/ catalogue de services de l’administration centrale :-          rédiger le catalogue de services du bureau DNE-AC2 ;La direction du numérique pour l'éducation (DNE) a pour mission l’impulsion et l’accompagnement de la transformation numérique du système éducatif au bénéfice de l’ensemble de la communauté éducative (personnels des établissements, élèves, parents, collectivités…) ainsi que des agents.C’est une direction qui s’inscrit dans un plan stratégique ambitieux avec une forte technicité et des enjeux forts. Elle définit la politique de développement du numérique éducatif, en assure le déploiement et la valorisation. Elle prépare aussi les orientations stratégiques et les éléments de programmation en matière de numérique pour l’éducation. -          coordonner la définition du catalogue de services de la délégation, en lien avec l’adjointe du bureau des infrastructures et du réseau (DNE-AC1) et la sous-direction SOCLE. Ce catalogue doit s'accompagner de conditions de mise en œuvre (processus et documentation métiers et utilisateurs) et de garanties de service ;-          actualiser et faire évoluer le catalogue de services.2/ relation utilisateurs-          participer à l’organisation du comité des utilisateurs de l’administration centrale, auprès de la cheffe de bureau AC2 en charge du pilotage de cette instance ;-          participer à l’animation des référents métiers de l’administration centrale et à l’accompagnement à la conduite du changement,  en liaison avec les chefs de projets et la MOA ;-          assurer la satisfaction des besoins des utilisateurs dans le respect du budget et des orientations fixées et organiser le suivi de la satisfaction client.3/ projets-          soutenir la cheffe de bureau dans la préparation des Comités de domaine, destinés à prioriser les projets et arbitrer les moyens RH et budgétaires ;-          intervenir au niveau transversal en tant que soutien dans le suivi de l’exécution des projets (PMO - Project management office) du bureau ;-          prendre en charge toute activité, mission ou expertise et projet utiles au fonctionnement du bureau.La direction du numérique pour l’éducation c’est aussi l’animation de réseaux en territoire qui peuvent favoriser des opportunités de mobilité géographique et également la gestion, la production et le support de projets à enjeux nationaux (examens, concours, Ressources Humaines, bourses…).Nous rejoindre, c’est intégrer une direction aux missions variées et à fort impact et participer à un enjeu sociétal et bénéfique à 1,1 million de personnels et 13 millions d’élèves.C’est travailler en agilité, laissant place à l’autonomie et la créativité de chacun.C’est bénéficier d’une organisation de travail souple et facilitée par la possibilité de télétravailler (jusqu’à 3 jours par semaine)La délégation des services numériques pour l’administration centrale (DAC) assure la conception et le développement des services numériques et des systèmes d’information. Elle assure le rôle de centre de services et met à disposition des utilisateurs les équipements et les services associés. Le bureau des opérations et du support des services de l'administration centrale (DNE-AC2) coordonne la définition de l’offre de services, la porte et l’accompagne. À ce titre, il construit une prestation de services cohérente, conçoit sa présentation et définit son accès. Ses champs d’actions sont variés et comprennent notamment ; la gestion de la demande et la relation aux directions et utilisateurs de l’administration centrale (AC), l’assistance à maitrise d’ouvrage, la gestion opérationnelle du parc bureautique de l’AC, ainsi que de la flotte de téléphones mobiles, ou encore les interventions de proximité.