Chargé(e) d'orientation de l'Insee (COI) – Insee F/H

Le chargé d’orientation de l’Insee du pôle Insee contact assure l'orientation du public vers les informations recherchées en les guidant sur les sites internet de l’Insee, dans le respect de l'image de l’Insee et de la politique nationale de diffusion. Il assure une assistance de premier niveau aux enquêtés répondant par internet.

Le chargé d’orientation de l’Insee du pôle Insee contact assure l'orientation du public vers les informations recherchées en les guidant sur les sites internet de l’Insee, dans le respect de l'image de l’Insee et de la politique nationale de diffusion. Il assure une assistance de premier niveau aux enquêtés répondant par internet.Activités principales :Le candidat doit savoir appliquer des modes opératoires spécifiques (consignes d’orientation et réponses types), et maîtriser les techniques de contact avec le public.Le candidat doit savoir communiquer au téléphone, savoir communiquer par messagerie.Le candidat devra donc être à l’aise dans la communication orale et avec le téléphone. Il devra savoir travailler en équipe, être réactif, rigoureux, et orienter les usagers avec courtoisie.Ce dernier doit avoir le sens du service rendu et de la continuité de service, savoir agir dans des délais courts, savoir écouter, comprendre et reformuler. Il doit pouvoir également travailler en autonomie.L'Institut national de la statistique et des études économiques (INSEE) est une direction générale du ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique. Il emploie environ quatre mille cinq cents agents, principalement fonctionnaires (hors enquêteurs), répartis entre la Direction Générale à Paris et les directions régionales (une trentaine d’établissements). La direction régionale Grand Est est une des 15 directions régionales qui concourent aux missions de l’Insee. Le candidat bénéficiera de formations à Strasbourg et d’un tutorat individualisé. Il devra ainsi acquérir la connaissance de la politique et règles de réponse d'Insee Contact, des produits ou services de l’Insee au travers du site Insee.fr, des outils mis à disposition (applications spécifiques liées à l'activité, logiciels bureautiques, outils de communication). Il devra se former à l’utilisation de l’outil omnicanal de réponse.Cette direction comprend 4 établissements : à Reims, à Nancy, à Metz, à Strasbourg, siège de la DR. L’établissement de Nancy comprend principalement un service statistique (SES) d’environ 75 personnes qui travaillent principalement à l’organisation de la collecte d’enquêtes auprès des ménages (y compris le recensement annuel de la population), à la collecte elle-même avec un réseau d’enquêteurs (y compris la collecte des prix auprès de diverses enseignes) et à l’exploitation des données concernant aussi bien les ménages que les entreprises. L’activité statistique du service est en partie rattachée au périmètre géographique, notamment pour les opérations de collecte. Il a pour mission de collecter, analyser et diffuser des informations sur l'économie et la société française sur l'ensemble de son territoire.