CHARGÉ(E) D'ASSISTANCE AUX UTILISATEURS – DGRH A F/H

Dans le cadre du déploiement du système d’information (SI) Odyssée, nous recherchons un(e) chargé(e) d’assistance aux utilisateurs pour assurer l’assistance de premier niveau auprès des utilisateurs du SI.Le système d’information Odyssée est un outil stratégique au cœur des processus métiers du recrutement et de la progression de carrière des personnels enseignants de l’enseignement supérieur.L’assistance aux utilisateurs est donc un maillon essentiel de son bon fonctionnement.Ce poste est fait pour vous si :-          Vous avez une connaissance générale des systèmes d’information et de leur usage dans un contexte métier ;-          Vous maitrisez les outils informatiques ;-          Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) ;-          Vous savez communiquer clairement, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, pour guider les utilisateurs, rédiger des guides, ou relater des incidents ;La Direction Générale des Ressources Humaines (DGRH) des ministères de l’éducation nationale, de l’enseignement supérieur et de la recherche, de la jeunesse et des sports élabore et met en œuvre les politiques de ressources humaines pour 1,2 millions de personnels. En tant que premier employeur de France notre stratégie RH est déterminante.Nous sommes notamment chargés du recrutement, de l’élaboration et de la gestion des carrières des personnels, de l’accompagnement, de la formation et de la conduite du dialogue social. Nous assurons le pilotage et l’animation des acteurs de proximité. Nous sommes garants de la politique en faveur de l’égalité, de la diversité et de l’inclusion professionnelles. La DGRH s’inscrit dans une démarche d’ouverture, de modernisation et d’innovation des politiques RH. Rattachée directement à la cheffe de la mission de la maîtrise d’ouvrage, les missions du ou de la chargé(e) d’assistance aux utilisateurs sont :-          D’assurer la prise en charge des demandes utilisateurs (via mails, téléphone ou autres canaux dédiés) ;-          De répondre aux sollicitations courantes : problèmes de connexion, de navigation, d’utilisation des fonctionnalités basiques… ;-          D’identifier les demandes nécessitant une expertise métier et les rediriger vers les équipes compétentes (départements règlementaires ou de gestion) ;-          D’accompagner les utilisateurs dans leur prise en main des applications (guides de connexion, aide à la navigation, réponses aux questions fréquentes…) ;-          De participer à la mise à jour et à l’enrichissement de la base de connaissances (documentation des cas traités, création ou mise à jour de tutoriels, FAQ, fiches pratiques…) ;-          De contribuer à l’amélioration continue des processus d’assistance, en faisant remonter les récurrences ou dysfonctionnements observés.-          Vous faites preuve de pédagogie et de diplomatie ;-          Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et d’un esprit d’équipe ;-          Vous savez gérer les priorités de manière autonome ;-          Vous faites preuve de vigilance et de réactivité face aux contraintes du calendrier ;-          Vous êtes respectueux de la confidentialité.Vous vous reconnaissez dans ce portrait ? N’attendez pas, postulez et venez nous rejoindre !Rattachée directement au chef du service, l’activité de la mission de la maîtrise d’ouvrage (MOA) des systèmes d’information des ressources humaines est consacrée :-          Au recueil, à l’analyse et à la formalisation des besoins réglementaires et fonctionnels du service et à leur priorisation en concertation avec les parties prenantes (départements métiers, établissements d’enseignement supérieur, Conseil National des universités…).-          Au pilotage de projets SI : projet Odyssée, Galaxie, Hygie, décisionnel-          A la maintenance en condition opérationnelle des outils applicatifs afin d’assurer le bon fonctionnement et l'adaptation continue des SI en réponse aux évolutions réglementaires et fonctionnelles.-          A la coordination avec les sous-directions pour assurer l'intégration des SI dans les processus RH.-          A l’accompagnement au changement et à l’assistance aux utilisateurs-          A l’administration des portails d’information.Composition actuelle du département :A : 6B :C :