Chargé/chargée d'orientation (COI) - INSEE F/H

Définition synthétique : le chargé d’orientation de l’Insee du pôle Insee contact assure l'orientation du public vers les informations recherchées en les guidant sur les sites internet de l’Insee, dans le respect de l'image de l’Insee et de la politique nationale de diffusion. Il assure une assistance de premier niveau aux enquêtés répondant par internet.Activités principales :Le candidat doit savoir appliquer des modes opératoires spécifiques (consignes d’orientation et réponses types), et maîtriser les techniques de contact avec le public.Le candidat doit savoir communiquer au téléphone, savoir communiquer par messagerie.Le candidat devra donc être à l’aise dans la communication orale et avec le téléphone. Il devra savoir travailler en équipe, être réactif, rigoureux, et savoir rester courtois.Ce dernier doit avoir le sens du service rendu et de la continuité de service, savoir agir dans des délais courts, savoir écouter, comprendre et reformuler. Il doit pouvoir également travailler en autonomie.L'Institut national de la statistique et des études économiques est une direction générale du Ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique. Il a pour mission de collecter, analyser et diffuser des informations sur l'économie et la société française sur l'ensemble de son territoire. Il emploie près de cinq mille agents, principalement fonctionnaires (hors enquêteurs), répartis entre la Direction générale à Paris et les directions régionales (une trentaine d’établissements). NATURE DE L’EMPLOI : POSTE OUVERT AUX FONCTIONNAIRES EN PRIORITÉ, ACCUEIL EN DÉTACHEMENTLe candidat bénéficiera de formations à Rouen et d’un tutorat individualisé. Il devra ainsi acquérir la connaissance de la politique et règles de réponse d'Insee Contact, des produits ou services de l’Insee au travers du site Insee.fr, des outils mis à disposition (applications spécifiques liées à l'activité, logiciels bureautiques, outils de communication). Il devra se former à l’utilisation de l’outil omnicanal de réponse.La Direction régionale de l’Insee Normandie est composée de deux établissements : le siège de Caen et l'établissement de Rouen.Le pôle Insee contact de Rouen constitue avec les pôles de Strasbourg et de Dijon, ainsi que le Support National à Paris, le Service Insee Contact.Le pôle est rattaché au Service des études et de la diffusion (SED) de Normandie. Ce service comprend :- La division « Services de l'État » : projets et études, seuls ou en partenariat avec les acteurs publics régionaux, principalement des services de l’État ; conseil et valorisation de l'information statistique auprès de ces acteurs.- La division « Collectivités territoriales » : projets et études, seuls ou en partenariat avec les acteurs publics régionaux, principalement des collectivités territoriales ; conseil et valorisation de l'information statistique auprès de ces acteurs.- La division « Valorisation de l’action régionale » : rédaction en chef, maquettage et mise en ligne des publications, relations presse.- Le « Pôle Insee Contact » (PIC), chargé de l’orientation des internautes sur le site et des réponses téléphoniques et courriels.