ATTA- Adjoint au Directeur du développement culturel charge de la billetterie et relation client F/H
Description des missions
Mission :
· Assurer le pilotage des projets de billetterie et de la gestion de la relation visiteurs en lien avec les équipes métiers
· Réaliser une veille technologique au sujet des activités de la relation client et du développement des ventes notamment en intégrant une réflexion autour de l’intelligence artificielle dans nos process
· Coordonner avec les acteurs en charge de la programmation culturelle de la Direction du développement culturel, la promotion de l’offre au vu de l’actualité culturelle de l’EPV
Activités Principales :
1/Piloter les projets de billetterie et de relations visiteurs
Recueillir et analyser l’expression des besoins des clients (individuels et professionnels), des directions utilisatrices de l’EPV pour définir la nature des cahiers de charges techniques ainsi que les conditions de réalisation des appels d’offre
Participer à la rédaction des cahiers des charges techniques et participer à la validation des différents documents contractuels sous la responsabilité du service des marchés
Analyser les réponses des appels d’offres pour participer au choix du candidat retenu en lien avec le service des marchés
Définir et piloter les outils, les budgets, les moyens humains à mettre en œuvre pour réaliser les projets et coordonner les intervenants sur les projets
Gérer les plannings et suivre le déploiement des projets y compris en assistant les équipes métiers sur les formations à mettre en œuvre
Mettre en place et animer les instances de gouvernance des projets afin de respecter le planning de déploiement et la bonne réalisation des exigences fonctionnelles
Mener des actions correctives si nécessaire et mesurer et gérer les risques le cas échéant
Produire l’ensemble des reportings relatifs et rendre compte de la mise en place opérationnelle des projets auprès de la DDC et de l’Administration générale
2/ Réaliser une veille technologique sur les projets dédiés
Réaliser des recherches sur les évolutions technologiques sur les sujets relatifs au domaine de la billetterie et de la relation client, mais aussi en analysant le marché des entreprises clés du domaine afin de mesurer la pertinence de nos actions ou leur nécessaire développement
Réaliser un plan de collecte des données en interne et externe pour ensuite les analyser
Faire évoluer les outils le cas échéant pour répondre à la demande des clients au vu de l’évolution des pratiques du marché touristique et culturel
Veiller à analyser la commercialisation de l’offre culturelle des grands établissements culturels pour être au plus près de la demande du public
3/ Coordonner la commercialisation de la programmation culturelle pour développer les ressources financières
Faire un état des lieux de l’offre culturelle à promouvoir comme les visites guidées, les ateliers, les animations, la billetterie simple en lien avec les objectifs de développement des publics cibles et de l’analyse des coûts
Prévoir et organiser la planification
Profil recherché
Diplômes et/ou expériences professionnellesBAC + 5 avec une expérience significative dans le management de projetSavoirs / connaissances :- Savoir piloter et manager des projets complexes- Être capable d’animer une équipe de projet, des réunions et des instances de pilotage- Maitriser l’architecture et les fonctions d’un système d’information pour en permettre le déploiement- Savoir réaliser des analyses d’appel d’offreLe Château de Versailles emploie près de 900 agents sur emplois permanents et 200 agents sur emplois non permanents pour des besoins occasionnels ou saisonniers. Ils participent tous aux missions de l’établissement public : - Expertise des techniques et méthodes de la relation client et de la gestion de billetterie- Faciliter à créer et à renseigner des reportingSavoir-être :- Avoir le goût du contact humain et une forte qualité relationnelle- Avoir une qualité d’écoute et de négociation- Avoir le sens de l’organisation et de la priorisation- Être capable de travailler en équipe- Capacité à innover et à être force de propositionsIls sont accompagnés par des agents des services transverses qui assurent le bon fonctionnement de l’établissement à travers des missions budgétaires, comptables, de ressources humaines ou informatiques. Afin d’assurer la pérennité financière de l’établissement, s’ajoutent des compétences en mécénat, événementiel ou de valorisation du domaine (développement de l’offre de restaurants, location de véhicules…).La majorité des agents de l’établissement sont des fonctionnaires recrutés sur concours ou par voie de mobilité. L’établissement recrute également des contractuels de droit public sur l’ensemble de ses emplois en fonction de leurs compétences et de leur expérience propre.Par ailleurs, l’établissement a une politique de formation et d’insertion dans l’emploi avec 30 apprentis et l’accueil de près de 200 stagiaires.L’établissement public est sous tutelle du ministère de la Culture et tutelle financière du ministère chargé du budget. Les agents du centre de recherche du château de Versailles et les employés de Château de Versailles Spectacles, filiale de l’établissement, participent eux aussi aux missions de l’établissement mais sont recrutés directement par ces entités.