Alternance - Chargé de la qualité relation aux usagers F/H

Nous recherchons un.e Chargé.e de la qualité de la relation aux usagers en alternance !

Vous participerez à l'amélioration continue de la qualité de la relation avec les usagers en contribuant à la mise en œuvre d'actions concrètes. Cela implique de suivre et de contribuer à la conception, à l'organisation et à la planification d'actions visant à renforcer cette relation, ainsi qu'à assister aux réunions de services et à d'autres événements requis pour ce faire.

En outre, vous jouerez un rôle essentiel dans l'analyse des données qualitatives et quantitatives relatives à la relation avec les usagers. Vous serez responsable d'appuyer le service dans l'extraction et l'analyse de ces données à l'aide d'outils tels que Kibana. En collaborant étroitement avec l'équipe, vous identifierez des actions correctrices envisageables et contribuerez à leur mise en œuvre. De plus, vous participerez à l'évolution du reporting dans une logique d'optimisation et de lisibilité accrue, tout en contribuant aux évaluations des échanges entre les usagers et les téléconseillers en suivant des indicateurs clés de l'expérience usagers. Enfin, vous serez impliqué.e dans la rédaction de contenus destinés aux usagers, tels que des campagnes de courriers électroniques, des messages types tout au long du parcours, des supports d'information, et bien plus encore.