AIFE - Responsable de la division "Support aux utilisateurs" H/F

Au sein de l'AIFE, la délégation en charge de l'accompagnement, des formations et du support aux utilisateurs pour toutes les applications pilotées par l’AIFE (Chorus Cœur, Chorus Formulaires, Infocentre BO WEBI, Chorus Pro, PLACE, portail de facturation électronique...) recherche un responsable pour sa division support utilisateurs. Le responsable de la division D3-Support pilotera les activités du support aux utilisateurs des applications du SI Chorus tant sur le plan opérationnel que logistique :« Au ministère de l’économie et des finances, mettez votre talent au service d’une économie forte et durable »#choisirleservicepublicLe ministère de l’économie et des finances agit pour une économie forte et durable, au service des citoyens et des acteurs économiques sur l’ensemble du territoire.Chaque année, nous recrutons 5000 agentes et agents aux profils et aux métiers très divers : douanier/douanière, contrôleur/contrôleuse des finances publiques, comptable, statisticien/statisticienne, chargé/chargée de communication, informaticien/informaticienne...Quel que soit leur métier, nos agents et futurs agents partagent les mêmes valeurs : le sens de l’intérêt général, la diversité, l’intégrité, l’excellence et l’esprit d’équipe.Tous bénéficient d’une politique de formation dynamique et d’un accompagnement continu, pour une carrière aux évolutions au plus proche de leurs ambitions. - gestion des priorités pour les besoins utilisateurs, de la qualification des problématiques et de leur traitement gestion des urgences, animation de la relation avec les équipes ministérielles au travers de comité de pilotage et de réunion de suivi des incidents.- animation des travaux et management de son équipe- encadrement des travaux confiés aux prestataires en charge du support via un marché d’assistance et les pilote dans le suivi de leurs activités : suivi des SLA et respect des engagements, surveillance quotidienne des sollicitations, garantie qualité des réponses aux utilisateurs, surveillance applicative et technique. A ce titre il participe aux comitologies avec les différents prestataires- déploiement de solutions innovantes, notamment d’IA (notamment Chatbots) afin de d’enrichir les applications avec des solutions de traitement automatisées de support (pour 2024 le chatbot Claudia a permis de traiter près de 80% des sollicitations sur Chorus PRO)- reprise en support des futurs projets, notamment, pour 2025/2026, le chantier de la facturation électronique inter entreprise et ses impacts sur le portail de facturation Chorus Pro et la mise en place des outils de support.Pour atteindre ces objectifs, il pilote une équipe d’une dizaine d’agents internes et environ 80 prestataires externalisés sur plusieurs sites et pour 2025, il dispose d’un budget d’environ 5 millions d’euros.Le résultat des actions de support est mesuré directement auprès des utilisateurs au travers de la résolution des tickets et via des enquêtes de satisfactions dans une logique d'amélioration continue permettant de proposer, en lien avec la direction de l'AIFE, des solutions innovantes pour répondre au mieux aux attentes des utilisateurs (agents et partenaires de la sphère privée).« Rejoignez les équipes dynamiques de l'AIFE et soyez au cœur de la modernisation des SI financiers de l'Etat »L’Agence pour l’Informatique Financière de l’État (AIFE) est un Service à Compétence Nationale (SCN) créé par décret en 2005 et rattaché au ministre délégué chargé des comptes publics, elle fournit des solutions à l'ensemble des ministères et institutions de l'Etat et du secteur public en France.Rejoindre l'AIFE, c'est rejoindre une organisation à taille humaine d'environ 200 agents qui propose un vaste choix de contextes et de projets, permettant d'aborder des sujets variéNous sommes au cœur de la transformation numérique des finances du secteur public. Nous fournissons des solutions qui contribuent à assurer la performance de la fonction financière de l’État mais aussi à la modernisation de la relation entre l'Etat et les citoyens et opérateurs économiques (dématérialisation des factures et de la commande pub notamment), parmi lesquelles:- Dans le domaine de la gestion budgétaire et comptable, sept systèmes d’information sont opérés par l’AIFE, notamment les applications Chorus Cœur basé sur le progiciel SAP, Chorus Formulaires dédié aux besoins des services prescripteurs et Chorus DTm pour les déplacements temporaires.- Dans le domaine de la commande pub et de la facturation électronique, six domaines métiers sont couverts par l’AIFE, notamment PLACE pour la passation des marchés pub et Chorus Pro pour la gestion dématérialisée des factures.- Dans le domaine de l’intermédiation des services pour la transformation de l’État, l’AIFE opère PISTE, plateforme sécurisée d’API management dédiée aux acteurs pub souhaitant publier des API.L’ensemble du périmètre du SI Chorus compte à ce jour plus de 1,4 million d’utilisateurs (agents pub et partenaires privés) en faisant déjà à ce jour, le + grand écosystème info dans la sphère pub en France et un des + grands au monde. Il a vocation à s’étendre considérablement avec la généralisation de la FE interentreprises B2B et la poursuite des travaux de transformation num de la commande pub TNCP.