Adjoint au chef de pôle accueil-billetterie-réservations, chargé de la billetterie H/F

1- Assurer la gestion du logiciel de billetterie :

1- Assurer la gestion du logiciel de billetterie :Intervenir le cas échéant pour régler directement toute question technique concernant le logiciel de billetterie, ou en prenant contact si besoin avec la hotline du prestataire du logiciel de billetterie, ou en faisant appel au service informatique de l'EPCF ;Participer au pilotage des évolutions du logiciel et d'une éventuelle montée de version ;2- Piloter les tableaux de bord de suivi de la fréquentation et des recettes, en lien avec le service marketing ;Renseigner et analyser les tableaux de bord de suivi ;Veiller à l'amélioration continue des outils de suivi ;3- Veiller à la bonne application de la politique tarifaire, incluant le contrôle des billets par les équipes.Compétences techniques :Diplôme BAC, BTS comptabilitéConnaître de façon actualisée les dispositifs législatifs, réglementaires et les régimes juridiques relatifs à la gestion budgétaire et comptable publique (GBCP) et de la responsabilité des gestionnaires publics (RGP).Tenir une régie en applicant strictement les règles et les procédures établies concernant les relations avec les clients, le règlement de caisse, la ventilation des recettes du droit d'entrée ;Contrôler et faire respecter l'application effective des règles et procédures relatives aux mouvements de fonds des valeurs détenues, des fonds encaissés dans le cadre de la régie d'un site, notamment en réalisant régulièrement des contrôles de caisse ;Connaître le fonctionnement général et l'organisation liée à l'implantation d'un progiciel de gestion intégrée ;Effectuer le suivi et l'analyse des tableaux de bord.Jardiniers d’art, agents d’accueil et de surveillance, régisseurs d’œuvres, conservateurs du patrimoine, personnels administratifs, etc. Plus de 150 agents œuvrent au quotidien pour conserver ce patrimoine exceptionnel, le faire rayonner et accueillir les nombreux visiteurs qui y viennent chaque année. Inscrit au patrimoine mondial de l’Unesco depuis 1981, Fontainebleau est le seul château habité par tous les souverains du XIIe au XIXe siècle, et le plus meublé des châteaux royaux français. Pour Napoléon Ier   le château de Fontainebleau est la « vraie demeure des rois », la « maison des siècles ».
Le Château de Fontainebleau présente à la fois des chefs d’œuvre de la Renaissance commandés par François Ier, les intérieurs raffinés de Marie-Antoinette, l’appartement d’apparat de Napoléon Ier, le goût de Napoléon III et Eugénie etc. Par ailleurs, l'adjoint supplée ou remplace le chef de pôle en cas d'absence (un week-end sur deux, congés, etc.) :3- Encadrer l'équipe du pôle "accueil et billetterie" :Veiller à l'organisation et au bon fonctionnement de l'équipe (ponctualité, qualité de service, assiduité ...) ;Intervenir le cas échéant pour régler toute question de relation client ;Organiser au besoin les plannings journaliers ;4- Assurer la gestion de la régie des recettes de billetterie en appliquant strictement la réglementation et les procédures établies :Préparer et contrôler les fonds de caisse ;Percevoir les recettes de billetterie ;Effectuer les versements sur le compte de l'EPCF, en lien avec l'agence comptable ;Effectuer la facturation sur Chorus Pro (pour les groupes notamment) ;5- Veiller à la bonne tenue des espaces d'accueil et de billetterie :Veiller à la mise à disposition des informations aux visiteurs ;6- Remplacer ou assurer la charge d'un poste de travail en cas d'absence d'un chargé d'accueil et de vente :Promouvoir les offres proposées et délivrer les tickets d'entrée du château et faire appliquer la politique tarifaire ;Accueillir les groupes et les visiteurs ;Délivrer les supports de médiation proposés par l'établissement.Savoir-faire :Animer et encadrer une équipe de collaborateurs : accueillir et former, identifier les besoins, planifier le travail (plannings, congés), motiver, contrôler, être à l'écoute ;Entretenir des relations de qualité lors de l'échange d'informations et de documents, savoir concilier des positions, être relais entre sa hiérarchie et l'équipe d'employés d'accueil et de vente.Compétences comportementales :Etre rigoureux ;Avoir le sens des relations humaines ;Etre à l'écoute ;Faire preuve de réactivité et d'adaptation ;Faire preuve d'autonomie ;Savoir rendre compte à sa hiérarchieLe château de Fontainebleau est niché au cœur de la forêt de Fontainebleau.  Ancien domaine de chasse des rois de France, cette vaste forêt de plus de 22 000 ha de nature préservée mérite bien son titre de « Forêt d’Exception® ». Célèbre dans le monde entier, la forêt de Fontainebleau a inspiré de nombreux artistes depuis le XIXème siècle, attirés par ses chaos rocheux aux formes évocatrices, ses lumières et ses ambiances variées.Le château de Fontainebleau a été érigé en établissement public administratif en 2009, lui conférant une autonomie juridique et budgétaire. Ses deux missions fondamentales sont de conserver et de mettre en valeur ce patrimoine exceptionnel pour le transmettre aux générations futures, et de l’ouvrir au plus grand nombre. Pour mener à bien ces missions, le ministère de la Culture a doté Fontainebleau d’un schéma directeur pluriannuel de rénovation et de travaux, qui fixe les grandes orientations en matière de restauration, de sécurité et d’accueil du public. L’objectif de fréquentation du château est estimé à 700 000 visites à horizon 2031, contre 350 000 en 2009 et 570 000 en 2023.L’établissement public du château de Fontainebleau (EPCF) comprend actuellement 152 ETPT auxquels il convient d’ajouter les personnes recrutées pour faire face à des besoins occasionnels. La direction de l’Etablissement comprend le président, l’administrateur général et le directeur du patrimoine et des collections. L’établissement recrute aussi bien des fonctionnaires par voie de concours ou de mobilité que des contractuels de droit public, sur l’ensemble de ses emplois, en fonction de leurs compétences et de leur expérience propre.Par ailleurs, l’établissement conduit une politique de formation et d’insertion dans l’emploi avec :

• le recrutement d’apprentis dans différentes filières ;
• l’intégration de nombreux stagiaires tout au long de l’année ;
• la mise en place de nombreux stages de 3ème permettant une première approche professionnelle ;
• l’accueil et l’encadrement d’agents en contrats d’insertion au sein du service des jardins et au sein du service de l’accueil.La Direction de l'Accueil et des Publics est composée de trois services, dont celui de l'Accueil, qui comprend lui-même trois pôles.- le pôle accueil et surveillance ;- le pôle des extérieurs ;- le pôle accueil, billetterie et réservations.Liaisons hiérarchiques : Ce poste est placé sous l’autorité directe du chef de pôle accueil, billetterie, réservationsLiaisons fonctionnelles : agence comptable, service financier, service marketing