ACMOSS - Responsable d'exploitation NOC. F/H

Évoluant au sein de la direction de l’exploitation de l’agence des communications mobiles opérationnelles de sécurité et de secours (ACMOSS), le/la Responsable d’exploitation NOC aura les activités suivantes :Pilotage opérationnel :- Superviser au quotidien l’activité d’une partie des équipes techniques opérant le NOC (front office, back office, ... )- Coordonner les actions de supervision, d’exploitation, d’investigation et de résolution d’incidents- Participer aux réunions d’exploitation, au suivi des indicateurs clés (KPIs), et aux analyses post-incident- Veiller au bon respect des engagements contractuels et des niveaux de service (SLA)- Contrôler la bonne application des processus de gestion d’incident, de changement et des consignes de sécuritéCompétences attendues :- Bonne connaissance technique de l’architecture d’un réseau mobile :  RAN, cœur de réseau, plateformes de services (MCX), terminaux- Excellente relationnel avec les équipes, goût du collectif- Proactivité et force de proposition notables- Capacité à trouver rapidement des solutions concrètes en contexte contraint- Capacité à dialoguer avec différents interlocuteurs (opérationnels, décideurs, prestataires)- Qualités d’écoute, d’analyse, de compréhension des problématiques, de diagnostic et de synthèseL’agence des communications mobiles opérationnelles de sécurité et de secours est l’interlocuteur du ministère de l’intérieur et des outre-mer dans le domaine des radiocommunications et télécommunications opérationnelles des acteurs de la sécurité et des secours. Elle a pour mission de répondre aux besoins techniques et opérationnels de communication de l’ensemble des acteurs concourant à des missions de sécurité et de secours.L’agence pilote le programme Réseau Radio du Futur (RRF) visant à déployer une infrastructure nationale de communication mobile très haut débit (4G et 5G) interopérable, prioritaire, sécurisée et hautement résiliente au profit de l’ensemble des services en charge de la protection de nos concitoyens et de la gestion des crises. Expertise technique :- Apporter un fort appui technique sur le suivi de la qualité de service d’une ou plusieurs composantes du RRF : Réseau radio (RAN), cœur de réseau, services MCX, terminaux et/ou connectivité et apporter des solutions en cas d’escalade ou de problème complexeInterface, reporting et amélioration continue :- Assurer l’interface entre les équipes du NOC, les autres bureaux de la direction de l’exploitation, la direction technique et les autres entités de l'ACMOSS- Interagir et gérer la relation avec les prestataires intervenant dans le NOC (titulaires, prestataires) ainsi qu’avec les tutelles de l’ACMOSS et d’autres organismes étatiques- Contribuer à la rédaction des rapports d’exploitation, bilans d’incidents, tableaux de bord- Proposer des évolutions permettant l’amélioration de l’efficacité opérationnelle du NOC et des services délivrés par l’ACMOSSUne expérience significative dans la gestion d’infrastructure au sein d’un opérateur télécom est nécessaire pour occuper ce poste.Une expérience professionnelle au sein d’un centre opérationnel télécom (travail opérationnel, gestion d’astreintes) sera fortement valorisée.300 000 utilisateurs devront être équipés parmi lesquels les services de sécurité intérieure, les services de secours et les administrations structurantes de l’État.Les équipes de l’ACMOSS, structure porteuse du Réseau Radio du Futur, sous l’autorité de leur directeur, sont composées d’une soixantaine de collaborateurs en interne et s’appuient sur la collaboration de services utilisateurs en externe. A terme, l’ACMOSS, a vocation à accueillir une centaine d’ETP.L'agence est composée de quatre directions :Une direction technique en charge de la construction du Réseau Radio du FuturUne direction des utilisateurs et du déploiement en charge du déploiement territorial et des relations aux utilisateursUne direction de l'exploitation en charge de la supervision des opérations du RRF, de la garantie du support client et du pilotage des évènements et des crisesUn secrétariat général qui pilote l'ensemble des fonctions support.