TECHNICIEN SIC DE SOUTIEN A DISTANCE H/F

Sous les ordres d’un chef de groupe du plateau 2, vous êtes un administrateur du deuxième plus grand réseau informatique d’Europe, et à ce titre assurez le traitement des demandes utilisateurs, notamment en :

• Diagnostiquant les incidents sur les postes individuels de travail ;
• Fournissant aux utilisateurs les services du CND en appliquant les solutions en utilisant les bases de connaissances, utilisant les outils de télé-administration et déployant les logiciels à distance ;
• Proposant des modifications ou optimisations des solutions des bases de connaissance ;
• Réalisant des opérations d’administration de masse (remédiations et déploiements) ;
• Guidant l’utilisateur dans ses démarches, l’informant des solutions apportées et s’assurant systématiquement de sa satisfaction.

Le ministère des Armées et des Anciens combattants assure la protection du territoire national, de la population et des intérêts français partout dans le monde. Pour la réalisation de ses missions, il emploie, outre les militaires, plus de 60 000 civils en France et à l’étranger. Rejoindre le ministère des Armées et des Anciens combattants, c’est rejoindre une communauté de 275 000 personnes exerçant ainsi leurs talents dans une grande variété de métiers auprès des forces armées sur tout le territoire. Placé sous l’autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d’apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée.Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien et gère les crédits qui lui ont été attribués en rendant compte des résultats obtenus à la Représentation nationale. Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés. Le Pôle Environnement Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail des personnels du MINARM et assure le rôle d’opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs du ministère. Le POENT regroupe une structure d’État-major basée à Metz, trois centres nationaux d’appui à distance dont un situé à Maisons- Laffitte. Le centre d’appui à distance de Maisons-Laffitte (CNAD MLF) est un centre d’appel, un centre de traitement, un centre d’assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle au profit des utilisateurs du ministère des armées. Le titulaire officie au plateau 2 du CNAD MLF. Interface directe entre l'utilisateur et le CND, il est le premier niveau de contact permettant d’assurer le rétablissement du service.