TECHNICIEN·NE DE PROXIMITE H/F

ASSURER LE SUPPORT UTILISATEURS DE 1er & 2e NIVEAU :

ASSURER LE SUPPORT UTILISATEURS DE 1er & 2e NIVEAU :- Réceptionner et qualifier les demandes d'assistance ou d'incident- Diagnostiquer et résoudre des incidents matériels, logiciels, réseaux- Fixer des priorités et suivre des procédures,- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiquesGARANTIR LE FONCTIONNEMENT ET LA DISPONIBILITE DES ÉQUIPEMENTS INFORMATIQUES :Savoir-faire :- Connaître l'environnement des systèmes d'exploitation ( Windows 10/11, macOS, Linux)- Suite Microsoft 365- Active Directory- Réseaux informatiques (TCP/IP)- Matériels informatiques (PC, imprimantes, smartphones, tablette )- Notion de cybersécurité.Savoir-être:- sens du service et de la satisfaction utilisateurs,- gestion du stress, de la patience et un bon relationnel pour recueillir les demandes des utilisateursCréé en 1969, Toulouse INP est un acteur majeur de la formation en ingénierie et de la recherche, ainsi qu’un élément fondateur du paysage universitaire toulousain. L’établissement se distingue par son offre variée avec des formations saluées pour leur excellence académique. Reconnu ainsi que ses écoles dans les classements nationaux et internationaux, Toulouse INP est membre du groupe INP, premier réseau français d’écoles d’ingénieurs. - Maintenir en condition opérationnelle le parc informatique et audiovisuel,- Gérer les inventaires et maintenir à jour les données du parc,- Installer et configurer les nouveaux matériels et logiciels sur les postes de travail,- Gérer la configuration des postes, le déploiement, la mise à jour,- Veillez à la conformité des équipements,- Occasionnellement intervenir sur des équipements réseaux,- Gérer un stock et transmettre les besoins d'achats.- Maintenir et améliorer la documentation dans un esprit "Qualité"- Participer à la création de nouvelles procédures en fonction des besoins, à destination du personnel, des enseignants ou auditeurs,ADMINISTRATION DES LOGICIELS "METIERS" :- Gérer le logiciel de scolarité Gescicca et les fonctionnalités liées aux fonctions de référent technique,- Gérer l'Espace Numérique de Formation du Cnam : gestion des comptes apprenants / enseignants en relation avec les cours sous Moodle.- Traiter les demandes du courriel dédiés à l'assistance- Gérer le service de ticketing SIL'S (déclaration et suivi)- réactivité, écoute,capacité d'adaptation en fonction des personnes- rigueur et organisation- capacité au travail d’équipe pour atteindre des objectifs communs- discrétion et confidentialité- bon paraître (posture, tenue).Diplômes :Bac + 2 en informatique (BTS Services informatiques aux organisations, BTS Systèmes numériques, DUT Informatique, ou équivalent)Débutant accepté selon niveau de formationExpériences :Une première expérience en support informatique est souhaitée.Au sein de Toulouse-INP, l’agent évoluera à l’IPST-CNAM et sera rattaché au Responsable du Pôle Systèmes d'Informations l’Ipst-Cnam accueille ses différents publics et collaborateurs dans un environnement stimulant (formation, recherche, salles de cours et matériels pédagogiques sophistiqués).Les espaces mutualisés (salle de convivialité, espaces verts, restaurant universitaire à proximité) contribuent également à la qualité de la vie à l’Ipst-Cnam