Technicien.ne d'assistance informatique H/F

Rattaché.e à la responsable de l’équipe « Applications et Services », vous prendrez en charge des demandes et des incidents émis par les usagers du Système d’Information.

Rattaché.e à la responsable de l’équipe « Applications et Services », vous prendrez en charge des demandes et des incidents émis par les usagers du Système d’Information.Vos principales activités seront de :- Assurer le support technique (de niveau 1 ou 2 selon les périmètres)- Accompagner les utilisateurs dans le choix, l’utilisation des outils et des services- Opérer des procédures identifiées (créer des comptes applicatifs, gérer les espaces de stockage, allouer des adresses IP, configurer des prises réseaux, ...)- Formation et/ou expérience professionnelle avérée en gestion de postes de travail et d’un parc informatique- Connaissances assurées en architecture d’un Système d’Information et des réseaux informatiques - Connaissance générale des règles de sécurité informatique- Capacité à établir un diagnostic- Faculté à apprécier le niveau d’intervention et hiérarchiser les priorités- Aptitude à concevoir des documentations utilisateurs- Sens de l’écoute et de la pédagogieL’Université de Rennes, établissement d’enseignement et de recherche et un des premiers employeurs du bassin rennais, offre un environnement propice à l’épanouissement de ses personnels et étudiants. Elle est engagée dans la transition écologique et environnementale, la promotion de la diversité, l’égalité entre les femmes et les hommes, l’inclusion des personnes en situation de handicap.Service d’affectation :  Direction du Système d’Information (DSI) - Conseiller les utilisateurs en matière de sécurité, gérer les comptes compromis- Participer aux actions de formation auprès des utilisateurs- Rédiger des comptes rendus, des documentations, des procédures et des tutoriels- Appétence au travail en équipeLa DSI, composée d’environ 95 agents, a pour mission de proposer et mettre en œuvre la politique du système d’information de l’Université de Rennes. Elle est ainsi chargée de moderniser, exploiter et maintenir le système d’information et les services numériques de l’établissement en lien avec les orientations stratégiques et politiques de l’établissement.La DSI est organisée en six pôles auxquels s’ajoute une cellule dédiée à la sécurisation du Système d’information. Son pôle « Proximité », composé de 34 personnes, est en charge du conseil et de l'assistance aux utilisateurs pour l’accès aux ressources numériques, et assure également la gestion du parc informatique. Au sein de ce pôle, l’équipe « Applications et Services » (AS) assure le support technique et l'assistance logicielle, gère le site des documentations utilisateurs et anime des formations sur l'Environnement Numérique du Travail.