Service Delivery Manager (SDM) F/H

Au sein de la DSIN et sous la responsabilité du responsable SIDP, le SDM assure trois missions prioritaires :

Au sein de la DSIN et sous la responsabilité du responsable SIDP, le SDM assure trois missions prioritaires :1. Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels2.     Coordonner la gestion des incidents majeurs et des crisesDepuis plus de 50 ans, l’Anah agit pour la rénovation et l’amélioration de l’habitat privé dans tous les territoires et au bénéfice de tous les Français. Aujourd’hui, l’Anah pilote France Rénov’, le service public de la rénovation de l’habitat qui doit permettre au plus grand nombre de réaliser des travaux d’amélioration, pour vivre mieux chez eux et lutter contre le réchauffement climatique.L’Agence aide les propriétaires à concevoir et à réaliser leurs projets de travaux, en leur accordant des aides financières. Elle finance également les collectivités locales et leurs opérateurs qui mènent de lourdes opérations de recyclage foncier lors d’opérations de résorption d’habitat insalubre. 3.     Animer la gouvernance opérationnelle et la continuité de serviceObjectif final : Assurer la disponibilité, la performance et la satisfaction de l’ANAH sur l’ensemble du périmètre suivi, en alignant les prestataires, les équipes internes et les parties prenantes sur des objectifs communs1.      Garantir la qualité de service et le respect des contratsa.     Piloter les indicateurs clés (SLA, SLR, GTI, GTA, disponibilité, performance, réactivité) et veiller au respect des engagements contractuels.b.     Identifier les écarts, proposer des mesures correctives et appliquer les pénalités si nécessaires.2.     Animer la gouvernance opérationnelle et les instances de décisiona.     Préparer et conduire les réunions de gouvernance (COTECH, COSUI, COPIL).b.     Assurer le suivi des décisions, des plans d’action et des engagements, en garantissant leur traçabilité et leur mise en œuvre.3.     Superviser la gestion des incidents et des crisesa.     Coordonner la résolution des incidents, des changements et des problèmes, avec un focus sur les situations critiques.b.     Piloter les cellules de crise, organiser la communication et s’assurer de la production des plans d’action post-RCA.4.     Coordonner les équipes et optimiser les ressourcesa.     Mobiliser les équipes internes (exploitation, dev, réseau, sécurité, etc.) et externes (prestataires) pour une résolution efficace des incidents.b.     Garantir l’allocation optimale des ressources et la continuité de service.5.     Produire des indicateurs et améliorer en continua.     Définir, analyser et partager les tableaux de bord de performance (mensuels et trimestriels).b.     Contribuer à l’amélioration des processus ITSM et à l’optimisation de la relation avec les fournisseurs.L’Anah a une double vocation : sociale et environnementale. Historiquement, elle lutte contre le mal-logement et aujourd’hui, elle est aussi un acteur essentiel de la transition écologique. Elle est l’un des acteurs majeurs de la politique de rénovation énergétique des logements grâce à la distribution de MaPrimeRénov’. En 2022, l’Agence a accordé 3,4 milliards d’aides pour permettre la rénovation de près de 720 000 logements.L’Agence compte environ 250 agents de profils extrêmement diversifiés, de tous statuts (fonctionnaires, contractuels, apprentis, stagiaires…), repartis dans 5 directions et 4 pôles. En pleine croissance, l’Agence élargit ses effectifs autant qu’elle les diversifie. Le panel des expertises recherchées est aussi large que les métiers de l’Agence sont variés.Le Service Infrastructure Déploiement et Production au sein de la DSIN est responsable de :•  Garantir la disponibilité et le niveau de service permettant une utilisation efficace du SI de l'agence• Garantir la sécurisation du Système d'Information et l'application de la politique de sécurité• Assurer la cohérence, l'efficience et la pérennité des systèmes d'informationChantiers stratégiques 2025-2026 : Renouvellement marché hébergement et infogérance optimisation infrastructure (FinOps), Observabilité Dynatrace, PRA/PCA