Service Delivery Manager (SDM) F/H
Tugba Yilmaz, Chargée de recrutement et de l'attractivité
Qui sommes-nous ?
L’Agence nationale de l’habitat répond à des préoccupations sociales, territoriales, et environnementales. Nos missions : amplifier la rénovation énergétique, accompagner la perte d'autonomie, soutenir les copropriétés, agir contre l'habitat indigne, améliorer le parc locatif privé, redynamiser les cœurs de ville et humaniser les structures d'hébergement. Notre raison d’être : l’amélioration du mieux-vivre des Français.
Vous voulez œuvrer au sein d’une structure qui a du sens ? On a un job pour vous !
Le défi à relever ?
Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels
Coordonner la gestion des incidents majeurs et des crises
Animer la gouvernance opérationnelle et la continuité de service
Garantir la qualité de service et le respect des contrats
Animer la gouvernance opérationnelle et les instances de décision
Superviser la gestion des incidents et des crises
Coordonner les équipes et optimiser les ressources
Produire des indicateurs et améliorer en continu
Les missions qui attendent les candidats ?
En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous jouerez un rôle clé pour garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels au sein de l'Anah. Vous aurez notamment pour mission de piloter la performance des prestations, de superviser les indicateurs clés et les plans d'action correctifs. Vous coordonnerez la gestion des incidents majeurs en agissant comme point de contact unique et superviserez la continuité du service. De plus, vous animerez la gouvernance opérationnelle et structurerez les revues de performance pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client.
Ce poste est fait pour vous si :
Vous avez un master (Bac + 5 ) ou équivalent
Vous maîtrisez les processus ITSM et ITIL
Vous avez une connaissance solide des prestations d’infogérance cloud, d’hébergement et de services managés, ainsi que des environnements de production (cloud, exploitation, réseau, sécurité, systèmes, bases de données).
Vous avez une expertise en gouvernance fournisseur, suivi contractuel, indicateurs de performance et mécanismes de pénalités.
Vous avez une capacité à concevoir, harmoniser et fiabiliser des indicateurs de disponibilité et de qualité de service.
