Responsable des ventes et du développement des publics H/F

Sous l’autorité du chef du service, le-a responsable du pôle du développement des publics et des ventes a pour principales missions :

Sous l’autorité du chef du service, le-a responsable du pôle du développement des publics et des ventes a pour principales missions :Administration des ventes et gestion de la billetterie :− Administre les ventes sur place et en ligne au travers de la supervision du paramétrage des outils de la billetterie et du tunnel de vente en lien avec le(la) chargé(e) des relations visiteurs et du système de billetterie et participe activement à la réflexion sur l’évolution de la politique tarifaire ;− Supervise la relation avec le prestataire de la solution de billetterie ;− Participe aux réflexions sur l’évolution de la solution métier, et notamment aspects techniques et interface utilisateur / visiteur ;Compétences techniques :- Connaissance d’un logiciel de billetterie (idéalement de Vivaticket) (expert)- Connaissance des techniques de vente (maîtrise)- Connaissance des outils de marketing liés à la gestion des relations clients (maîtrise)- Compétences rédactionnelles (maîtrise)- Connaissance et expérience dans le domaine de la relation client et de la résolution des litiges (expert)- Connaissance des techniques de gestion de projet (maîtrise)- Maîtrise des outils bureautiques (ensemble Pack office)- Maîtrise de langues étrangères notamment anglais obligatoire- Connaissance du secteur culturel (maîtrise).Le musée Rodin est un établissement public administratif fondé en 1917, implanté dans deux lieux uniques protégés au titre des monuments historiques : à l’hôtel Biron, Paris 7e et à Meudon, villa et ateliers de l’artiste. Héritier du sculpteur, le musée Rodin a pour mission de conserver, d’étudier et de faire connaître l’œuvre de Rodin en France et à l’international, et de faire respecter le droit moral qui y est attaché. Il présente au public les collections comprenant les oeuvres et objets donnés ou légués à l'Etat par Auguste Rodin et les oeuvres acquises ultérieurement ; il organise en France et à l'étranger des expositions, des colloques et toute activité éducative et culturelle susceptible de concourir au rayonnement de l'oeuvre de Rodin et de la sculpture.Placé sous la tutelle du ministère de la Culture ; il est le seul musée public français intégralement auto-financé ; le budget de fonctionnement annuel avoisine les 14 M€ et compte 105 ETPT. Il accueille annuellement environ 600 000 visiteurs, dont 70% de visiteurs internationaux. Développement des ventes et des publics :− Avec le ou la chef-fe de service, élabore la définition des objectifs de développement par cible de public dans un objectif de croissance de la fréquentation et des ventes ;− Avec le ou la chef-fe de service, propose un plan de promotion et de prospection (participation à des salons, des événements, développement de partenariats et des prescripteurs, mise en place d’outils promotionnels …).Le renforcement de la connaissance des publics :− Produit, coordonne et diffuse les statistiques issues du pilotage de l’activité (fréquentation, recettes);− Assure une veille des tendances de fréquentation touristique et des outils de connaissance des publics ;− Suit et partage la mesure de satisfaction des publics.Qualité de l’accueil et de l’expérience visiteurs :− Coordonne le groupe de travail sur l’expérience visiteurs ;− Assure une veille et un suivi de l’expérience visiteur au musée Rodin en lien avec les services internes.Stratégie de fidélisation :− Assure une veille des programmes de fidélisation et contribue à la réflexion sur l’évolution de l’offre de fidélisation du musée et de ses éléments clés ;− Met en œuvre le calendrier du programme de fidélisation en lien avec les services internes ;− Coordonne les partenariats institutionnels en fonction de la programmation et des actualités du musée.Management :− Encadre, accompagne et fait monter en compétence la chargée des relations visiteurs et du système de billetterie pour répondre aux missions et aux objectifs.Savoir-faire :- Sens commercial (maîtrise)- S’adapter à des situations d’urgence (maîtrise)- Savoir travailler en équipe (maîtrise)- Savoir transmettre des consignes claires et compréhensibles (maîtrise)- Savoir rendre compte de l’activité et respecter les plannings (maîtrise)- S’adapter à différents types d’interlocuteurs (maîtrise)- Informer les partenaires internes et externes (pratique)Savoir-être (compétences comportementales) :- Sens des relations humaines et esprit d’équipe (maîtrise)- Sens de l’analyse et esprit de synthèse (expert)- Sens de l’organisation et réactivité (expert)- Sens des responsabilités (expert)Dans le cadre de sa mission de développement, de médiation et d’amélioration continue de l’expérience visiteurs, le service des publics, rattaché au département de la communication, des publics et du développement, est en charge de la politique des publics, de la déclinaison des programmes nationaux destinés à favoriser l’accès à la Culture, du développement des publics et des ventes, de la qualité de l’accueil, de la stratégie de fidélisation et de relation avec les visiteurs. Il se compose de 6 agents permanents, répartis comme suit :1 chef de service1 pôle «Développement des publics » comprenant : 1 responsable des ventes et du développement des publics et 1 chargé des relations visiteurs et du système de billetterie1 pôle « Médiation culturelle » comprenant : 1 responsable du pôle Accessibilité, 1 responsable du pôle Education et 1 responsable du pôle Jeune public et Famille