Responsable Centre de services H/F

Votre mission

Votre missionEn tant que Responsable Centre de services H/F, vous pilotez l’activité d’assistance aux bénéficiaires (professionnels de santé, établissements sanitaires et médico-sociaux) en garantissant la qualité de service, la continuité opérationnelle et la satisfaction utilisateurs.À la croisée des enjeux opérationnels, organisationnels et stratégiques, vous animez les équipes, structurez les pratiques et contribuez à une expérience bénéficiaire fluide et de qualité, dans le respect des exigences du secteur public et de la sécurité des données de santProfil recherchéDe formation Bac +5 en management de la relation client, qualité ou gestion de services, vous justifiez d’une expérience significative (5 à 10 ans) dans le pilotage d’un centre de services ou d’une activité de support, incluant le management d’équipe. Une expérience dans le secteur public ou de la santé ainsi que dans des environnements multi-acteurs ou à dimension régionale est fortement appréciée.Vous disposez d’une bonne compréhension des enjeux liés à la relation bénéficiaire, à la qualité de service et à la transformation des organisations.Vous êtes reconnu pour vos capacités de coordination, votre sens du service et votre aptitude à piloter une activité opérationnelle dans un environnement collaboratif.Le GIP Innovation e-Santé Sud (ieSS) est un Groupement Régional d’Appui au Développement de la e-Santé (GRADeS).ieSS agit pour la réussite du déploiement des politiques nationales et régionales de la e-santé en région PACA.Plate-forme servicielle e-santé de proximité régionale, ieSS a engagé une dynamique de transformation de service auprès de ses membres clients en veillant à : Vos principales responsabilitésConformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés. Vous maîtrisez :Vos atoutsLeader engagé(e), vous savez allier exigence opérationnelle, sens du service et capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs. Votre aisance relationnelle et votre intelligence des situations vous permettent d’interagir efficacement avec des interlocuteurs variés, y compris dans des contextes complexes ou sensibles.Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) résultats, vous pilotez votre activité avec méthode tout en gardant une vision globale des enjeux. Force de proposition, vous contribuez activement à l’amélioration continue des services et à l’évolution des pratiques, au bénéfice des utilisateurs et de la performance collective.ieSS est un employeur du secteur public en phase de forte croissance.Pourquoi nous choisir ? 5 Bonnes raisons de rejoindre ieSSContexte de recrutementÊtes-vous passionné par les défis numériques, par le travail en équipe et le développement réussi des parcours de e-santé ?ieSS (Innovation e-Santé Sud) est à la recherche de talents enthousiastes pour rejoindre nos équipes dynamiques à accompagner la coordination et la coopération numériques des parcours de santé sur le territoire régional et des projets d'envergure nationale.Quelle sera votre contribution ? Le recrutement s'inscrit dans le cadre de la Direction Relation Bénéficiaires et Institutions pour faciliter la coordination des parcours de santé et la collaboration entre les différents professionnels du cercle de soin. Le Responsable Centre de services H/F anime les équipes d’assistance aux bénéficiaires. Il organise l’activité de son équipe axée sur la relation et l’expérience client à distance. Il gère le processus d’assistance et est responsable de la satisfaction des utilisateurs et des niveaux de service définis. Il veille à la qualité de service et à la capitalisation par le partage des expériences.