GESTIONNAIRE D'AIDES A L'USAGER H/F

Objectifs :
Sous la responsabilité du chef de service Formation, Emploi, Ecologie et Politiques Sociales de la Direction Régionale d’Occitanie et de ses adjoints, le (la) titulaire du poste assurera la gestion de dossiers de demande d’aide, dans un contexte de polyvalence.
Il(Elle) procèdera notamment à des travaux d’instruction de demandes, d’analyse, de contrôle et de traitements informatisés, sur la base de textes réglementaires et de consignes de gestion.
Une part importante du poste repose sur l’accompagnement des bénéficiaires et la « relation usagers », avec notamment des permanences téléphoniques à assurer chaque jour.

Missions :
Instruire et contrôler des dossiers de demande d’aide selon des réglementations spécifiques
Saisir, rechercher et valider des données informatiques
Mettre en paiement des aides et suivre le recouvrement
Classer et archiver les dossiers (numérique et papier)
Rédiger des correspondances administratives
Assurer le relationnel avec les interlocuteurs(rices) externes ou internes lié(e)s aux dossiers dont il (elle) a la charge
Participer aux assistances téléphoniques dédiées aux bénéficiaires et utilisateurs d’outils extranet

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L’Agence de services et de paiement (ASP) est un organisme de paiement public entièrement dédié à la mise en place de politiques publiques, sous la double tutelle du ministère de l’Agriculture, de l’Agro-alimentaire et de la Souveraineté alimentaire et du ministère du Travail et des Solidarités.L’Agence accompagne une centaine de décideurs publics au niveau européen, national et territorial : ministères, établissements publics, Régions et Départements.
Elle s’engage avec eux pour l’intérêt général, au service d’une société plus durable et plus solidaire.
Elle est le premier payeur européen d’aides agricoles et l’un des premiers opérateurs de l’Etat en matière de crédits versés. Social, environnement, innovation, agriculture, développement rural, emploi, solidarité, investissements dans les compétences, handicap, culture… font partie des champs d’intervention de l’Agence. Elle est, par exemple, chargée de verser les aides liées à l’activité partielle, au service civique ou encore à la Politique agricole commune (PAC).Au cœur de la transformation de l’action publique, l’Agence imagine et construit les services publics de demain. Elle facilite les démarches de millions de citoyens : agriculteurs, jeunes, dirigeants d’entreprises, personnes en situation de handicap… Elle s’engage auprès d’eux pour leur offrir un service de qualité.L’ASP compte plus de 2 000 agents, basés dans toutes les régions de France, en métropole comme en outre-mer. Sa communauté de travail est riche de 100 métiers, tournés vers le numérique, l’ingénierie administrative et la satisfaction des usagers.La Direction régionale d'Occitanie composée de 4 services regroupant 130 agents. Le service SFEEPS a pour mission de gérer et de payer des aides multiples :- Aides aux employeurs et structures d'insertion pour l'amélioration du marché de l'emploi et la création d'entreprises (CUI, IAE)- Aides aux jeunes de - de 26 ans (PACEA-CEJ)- Aides aux stagiaires de la formation professionnelle - Aides à l'acquisition de véhicules propres Bonus Écologique, prime à la conversion des véhicules- Aides la transition numérique du système de santé national (SEGUR) Il comporte une cinquantaine d'agents sur les sites de Nîmes et Balma