Coordinateur de la continuité de service - Superviseur d'exploitation H/F

Le/la coordinateur(trice) de la continuité de service contribue à garantir la disponibilité, la continuité, la résilience et la qualité des services et infrastructures numériques de la DILA.

Le/la coordinateur(trice) de la continuité de service contribue à garantir la disponibilité, la continuité, la résilience et la qualité des services et infrastructures numériques de la DILA.Il/elle assure une coordination transverse des activités d’exploitation et de production et contribue à disposer d’une vision consolidée du fonctionnement du RUN, des risques opérationnels et des actions à conduire.Son périmètre couvre notamment le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité (MCO/MCS), l’obsolescence, la performance opérationnelle, la continuité et la reprise d’activité, ainsi que le suivi des engagements des prestataires et infogérants.Expérience dans les domaines de la production informatique, de l’exploitation, des infrastructures ou du Service Delivery.Bonne maîtrise des processus ITIL/ITSM, notamment Incident, Problem, Change et Service Level Management.Bonne culture générale des infrastructures : systèmes, réseaux, stockage, sauvegarde, virtualisation, Cloud et sécurité.Connaissance des problématiques de MCO/MCS, obsolescence, disponibilité, continuité et reprise d’activité.Expérience du pilotage de SLA/KPI et de la coordination de prestataires ou d’infogérants.La direction de l’information légale et administrative (DILA) est une administration centrale, au sein des services du Premier ministre. Avec ses sites internet parmi les principaux de l’État en termes d’audience, et avec ses activités d’édition (revues et ouvrages accessibles au plus grand nombre), la DILA est garante de l’accès au droit, permet aux citoyens et aux entreprises de disposer des informations nécessaires à leurs démarches administratives ainsi qu’à la connaissance de leurs droits et contribue à la transparence de la vie publique, économique et financière. Il/elle intervient en coordination avec les différents acteurs du DIS et veille à l’anticipation et au traitement des risques susceptibles d’affecter la continuité des services.L’objectif est de contribuer à un RUN maîtrisé, anticipé, mesurable et résilient.Continuité et résilience des servicesContribuer au maintien et à l’amélioration de la continuité des services et infrastructures.Participer à la préparation, à la coordination et au suivi des PCA/PRA et exercices de reprise, en lien avec les équipes concernées...MCO/MCS et obsolescenceCoordonner et consolider les activités de maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des infrastructures et plateformes.Suivre les plans de maintenance, les opérations de patching, les montées de version, les fins de support et les obsolescences...Performance opérationnelle du RUNContribuer au suivi de la qualité et de la performance des services en s’appuyant notamment sur les indicateurs de disponibilité, SLA, GTI/GTR, incidents, capacité, patching et obsolescence.Identifier les écarts ou dérives et coordonner avec les acteurs concernés les actions d’amélioration nécessaires...Incidents et problèmesContribuer à la gestion des incidents majeurs en coordination avec le pilote en traitement d’incidents informatiques, les équipes techniques et les prestataires...Gestion des changementsVeiller à la bonne articulation des opérations de production avec le processus de gestion des changements.Pilotage opérationnel des prestataires et infogérantsSuivre la qualité des prestations et le respect des engagements de service...Participer aux instances opérationnelles de suivi des prestations.Veiller à la documentation, au transfert de connaissances et à la réversibilité des activités afin de limiter les dépendances vis-à-vis de ressources individuelles...Coordination transverseAssurer une coordination régulière avec les différentes équipes du DIS: « Infrastructure et opérations », « Sécurité opérationnelle », « Architecture technique », « Performance et automatisation », « Support aux utilisateurs » et équipes projets...Activités et livrablesLe/La coordinateur(trice) de la continuité de service contribue à la production et au maintien :du tableau de bord consolidé du RUN et des principaux risques opérationnels..Capacité à comprendre et challenger les différents acteurs techniques, sans se substituer aux experts, Tech Leads ou responsables de processus.Capacité à coordonner plusieurs acteurs, identifier et prioriser les risques, suivre des plans d’actions et produire des synthèses adaptées au management.Qualités attenduesRigueur et sens de l’organisation, capacité d’analyse et de synthèse, anticipation, réactivité, sens du service, capacité à travailler en transverse et aisance dans la coordination d’interlocuteurs multiples.Une attention particulière est portée à la capacité à intervenir dans des environnements critiques, à gérer les priorités et à maintenir une vision globale de la continuité des services.BAC+5 minimum ou expérience professionnelle dans un emploi équivalent.Expérience professionnelle de 10 ans minimumDes missions qui ont du sens et impactent la vie des usagers.ACCÉDER À L’INFORMATION LÉGALE, ÉCONOMIQUE ET FINANCIÈRELa DILA édite et diffuse les textes législatifs et réglementaires français, mettant à la disposition de tous, la norme juridique (Journal Officiel sur Légifrance). Elle garantit également la transparence économique et financière par la publication de l’ensemble des informations légales, économiques et financières relatives à la vie des entreprises et au milieu associatif (Bodacc, Boamp, Joafe, Info-financière.gouv.fr).CONNAÎTRE SES DROITS ET REALISER SES DEMARCHESLa DILA met à disposition les informations administratives - y compris un accès direct aux formulaires CERFA et démarches à réaliser - officielles pour les particuliers, les associations (Service-public.gouv.fr) et les entreprises (Entreprendre.service-public.gouv.fr). Elle intègre un centre d’appels interministériel, avec 50 informateurs spécialisés qui assurent des permanences téléphoniques et répondent aux usagers.S’INFORMER SUR LES POLITIQUES PUBLIQUES ET ECLAIRER LE DEBAT PUBLICVie-publique.fr et les éditions de La Documentation française donnent accès à des ressources sur les politiques publiques, le fonctionnement des institutions et éclairent le débat public dans les domaines politique, administratif, économique, social, juridique et international. Centre de ressources documentaires (rapports officiels, synthèse de rapports publics, index de discours, fiches pédagogiques..) Vie-publique.fr intègre le catalogue des publications de La Documentation française.Une direction engagéeLabellisée Égalité et Diversité (certification AFNOR), la DILA est également engagée dans une démarche volontaire de transition écologique (services publics éco-responsables).La Direction de l'information légale et administrative (DILA), rattachée aux services du Premier ministre, a pour mission de garantir l'accès au droit, à l'information administrative et à la transparence de la vie publique. Elle édite notamment les plateformes service-public.gouv.fr, legifrance.gouv.fr et le Journal officiel, qui sont des services numériques d’intérêt général à fort enjeu de disponibilité.Au sein du département des infrastructures et des services (DIS), le coordinateur(trice) de la continuité de service occupe un rôle pivot dans le pilotage technique de l’infogérance et la maîtrise des environnements de production critiques de la DILA.