CHEF(FE) DE LA PLATEFORME TELEPHONIQIUE H/F

le titulaire du poste occupe une position clé dans l’accompagnement des administrés (actifs, retraités et leurs ayants droit) dans leurs démarches liées aux pensions de retraite et d’invalidité. Intégré à une plateforme téléphonique, il exerce une mission polyvalente, alliant encadrement d’équipe et expertise technique.
En tant que manager, il encadre dix agents, assurant la coordination des activités pour garantir un traitement optimal des appels téléphoniques. Son rôle consiste à diriger et coordonner les actions de son équipe, en veillant à la bonne application des procédures et à la qualité du service rendu. Il participe activement à la gestion administrative de ses collaborateurs, en assurant leur accompagnement et leur développement professionnel. Le chef de portefeuille joue un rôle central dans l’amélioration continue des processus. Il contrôle la mise en œuvre des procédures en vigueur et propose, le cas échéant, des optimisations fondées sur son expertise technique. Il contribue à la performance globale du bureau en s’assurant que les missions soient menées de manière efficace et cohérente.Sa polyvalence lui permet d’intervenir sur différents aspects du service, depuis la gestion opérationnelle jusqu’à la réflexion stratégique, en passant par l’animation d’équipe. Son action s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue visant à renforcer la qualité du service rendu aux usagers.

Le ministère des Armées et des Anciens combattants assure la protection du territoire national, de la population et des intérêts français partout dans le monde. Pour la réalisation de ses missions, il emploie, outre les militaires, plus de 60 000 civils en France et à l’étranger. Rejoindre le ministère des Armées et des Anciens combattants, c’est rejoindre une communauté de 275 000 personnes exerçant ainsi leurs talents dans une grande variété de métiers auprès des forces armées sur tout le territoire. Localisé à La Rochelle et composé de 310 agents, le service des pensions et des risques professionnels (SPRP) de la DRH-MD du ministère des Armées est un service à compétence nationale qui a en charge la pré-liquidation des pensions de retraite et d'invalidité des fonctionnaires et des militaires, la liquidation des pensions et des rentes des ouvriers de l'Etat et l'instruction des dossiers de victimes d'actes de terrorisme.