Chef du service de l'instruction administrative H/F
Présentation
Favorablement situé entre l’agglomération parisienne, la Normandie et le nord industriel, notre département vit en synergie avec la capitale. Terrain d'audace, pionnier de l’innovation publique en France, il place l'expérimentation au cœur de sa stratégie pour améliorer la qualité du service rendu aux usagers. Dans une démarche de « fabrique participative », nous recherchons des agents, toutes directions confondues, qui sachent placer l’usager au centre de leurs réflexions.
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Description des missions
Vous pilotez les projets et l'activité du service, encadrez les équipes avec la mise en place d'une culture partagée de l'instruction, l'utilisation des outils, l'harmonisation des pratiques dans une logique d'équilibre entre les délais et la qualité des réponses faites aux personnes
Vous analysez et rendez compte de l'activité du service dans une logique d'excellence opérationnelle
Vous pilotez et encadrez l'activité du pôle contentieux ainsi que les demandes de conciliations
Vous garantissez l'articulation entre les différents pôles du service, le développement et la coordination autour des situations individuelles des usagers
Vous animez les réunions du service, veillez à l'harmonisation et la mise à jour des pratiques notamment en fonction des évolutions réglementaires Vous garantissez l'articulation avec les autres services de la direction de l'Autonomie et les autres directions du Département Vous assurez l'accompagnement des 3 chefs de pôle sur les fonctions techniques et managériales
Vous apportez une expertise sur les dossiers complexes et les demandes particulières des usagers et des partenaires (dossiers signalés, requêtes judiciaires et saisies de dossier)
Profil recherché
Manager expérimenté et doté d'un Bac +3 à Bac +5, vous avez la capacité d'assurer le pilotage opérationnel et stratégique d'un service.
Vous savez accompagner le changement et piloter différents activités sur la base d'indicateurs.
Rompu à la conduite de projets, vous participez activement à l'amélioration continue des processus.
Vous disposez idéalement d'une bonne connaissance des dispositifs en faveur des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ainsi que du fonctionnement des collectivités territoriales et de leur environnement institutionnel.
Reconnu pour vos qualités relationnelles, vous faites preuve de rigueur, d'analyse et d'adaptabilité au sein de l'équipe autour d'objectifs communs.
