Chef du département de la relation Amiable et Contentieuse H/F

Description de l’équipe

Description de l’équipeLe département de la Relation amiable et contentieuse (DRAC) est composé de 7 agents :Position hiérarchiqueL’agent est placé sous l’autorité du sous-directeur de la relation de services.Missions du posteCompétences et ressources attenduesSavoir-faire requisPrésentation de l’employeurÉtablissement public administratif, l’Enim est un acteur majeur de la protection sociale maritime. Ce régime social obligatoire, dédié aux marins professionnels du commerce, de la pêche, de la plaisance professionnelle et des cultures marines : Principales activitésPré-contentieux :Contentieux :Management/Direction :Connaissances associéesRessources généralesRessources spécifiquesMission de la structure La sous-direction de la relation de services est chargée de définir une stratégie en vue d’accorder une attention particulière aux ressortissants de l’Enim. Le but est d’offrir un service de qualité afin de répondre à la satisfaction des assurés. Le développement d’une stratégie multi-canal, avec la mise en place d’outils adaptés, assurera la qualité technique de la relation de services.La SDRS gère les missions suivantes : - Assurer le contact avec les ressortissants de l’Enim au profit de l’ensemble des services de l’établissement, - Proposer à la direction et mettre en œuvre une stratégie de relation client multicanal : courrier, téléphone, courriel, accueil physique, espace personnel etc., - Assurer la mise en œuvre de la politique d’accès aux droits, - Piloter le processus réclamations et assurer le traitement des réclamations sur l’ensemble du périmètre de l’établissement, - Mettre en œuvre le droit à l’information retraite, - Assurer l’administration fonctionnelle de l’Espace personnel et de tout autre outil permettant le contact avec les usagers, - Reconstituer et fiabiliser les carrières, - Simuler les retraites, - Assurer la dématérialisation des flux entrants du secteur retraite- Assurer le traitement du pré-contentieux et du contentieux- Assure les fonctions de conciliation avec les publics de l’établissement- Assure le suivi de la recherche de l’accord amiable en matière de faute inexcusable de l’employeur (FIE).