Chef du bureau du dossier social étudiant H/F - Crous d'Amiens

Missions principales

Missions principalesPilotage du Dossier Social Étudiant et autres aides- Superviser l’instruction des dossiers sociaux étudiant et autres demandes d’aides (aide à la mobilité parcoursup, aide à la mobilité master, aide au mérite, aide spécifique annuelle) dans le respect des délais et de la réglementation- Organiser le traitement des demandes d’exonération et de remboursement de la CVEC- Organiser la réponse aux demandes par mail des usagers (délai de traitement, qualité des réponses) et l’accueil des étudiants dans le service- Assurer la gestion des situations complexes et des dossiers sensibles- Organiser l’envoi annuel des documents de communication sur la campagne DES- Organiser l’envoi du contrôle d’assiduité pour l’UPJV et l’UTCSavoirs-         Fonctionnement des CROUS et de l’enseignement supérieur-         Connaissance des cursus de l’enseignement supérieur-         Réglementation des aides sociales étudiantesSavoir-faire-         Pilotage d’activité et gestion de flux-         Management d’équipe-         Analyse et résolution de situations complexes-         Élaboration d’outils de suivi (indicateurs, tableaux de bord)Le Crous d’Amiens est un établissement public administratif qui gère 16 300 étudiants boursiers sur critères sociaux, pour une académie de 52 300 étudiants.Le Crous est doté d’un budget de fonctionnement de 31 M€ (dont 13 M€ de charges de personnel) auxquels s’ajoutent 11 M€ d’investissements annuels.Il sert 1 150 000 repas par an par l’intermédiaire d’un réseau de 9 restaurants universitaires et 18 cafétérias, et propose 3 443 lits au sein de 21 cités et résidences universitaires répartis sur 7 villes universitaires. Management d’équipe- Encadrer, animer et accompagner les gestionnaires- Organiser, planifier et suivre l’activité du bureau- Fixer les objectifs, suivre les résultats et développer les compétences- Conduire les réunions d’équipe et favoriser la cohésion- Participer à la formation des nouveaux agents- Organiser une permanence en télétravail pendant la période de fermeture du Crous l’étéPilotage financier et administratif- Effectuer les liquidations mensuelles des bourses et aides financières et le suivi des crédits- Garantir la fiabilité des opérations financières- Assurer la liaison avec la DAF du rectorat et l’agence comptable du Crous pour le paiement des aides- Assurer le suivi des rejets de paiement avec la DDFIPAdjoint de la Directrice de la vie étudiante- Peut être amené à remplacer la Directrice de la vie étudiante pour l’animation des commissions mensuelles d’attribution des aides spécifiques ou la représenter dans une réunionContrôle interne et amélioration continue-Assurer la mise en place de contrôles dans le cadre du contrôle interne comptable du service- Identifier les risques et savoir mettre en place les contrôles adéquats- Mettre en place des indicateurs de performance et tableaux de bord- Optimiser les procédures et contribuer à la modernisation des pratiquesCoordination et partenariatsÊtre l’interlocuteur privilégié du/des :- Cnous : pour les demandes de crédits et remontée de problématiques. Assiste aux réunions régulières organisées par le Cnous.- Établissements d’enseignement pour l’utilisation du module de mise en paiement des étudiants boursiers et pour le contrôle d’assiduité- Rectorat : pour la mise de paiement des différentes aides, le suivi des crédits, la gestion des recours de bourse- De la plateforme téléphonique pour le suivi de dossiers particuliers signalés- Assurer la coordination avec l’équipe du service social- Participer aux actions de représentation (salons, forums, événements)Activités complémentaires- Instruction ponctuelle de dossiers DSE - Accueil occasionnel du public notamment pour des situations difficiles- Assiste au séminaire national annuel- Référente pour des outils métiers-         Maîtrise des outils bureautiques et métiersSavoir-être-         Leadership et sens des responsabilités-         Capacités d’analyse-         Rigueur et sens de l’organisation-         Capacité d’adaptation et réactivité-         Qualités relationnelles et sens du service public-         Esprit d’initiative et force de propositionExpérience en environnement administratif ou établissement public souhaitéeExpérience en management souhaitéeLe Crous d’Amiens- Picardie exerce ses missions d’amélioration des conditions de vie des étudiants dans le cadre d’un partenariat étroit avec les établissements d’enseignement supérieur et les collectivités territoriales.   Effectifs de la structure : 300 ETPTGarantir la gestion efficiente, sécurisée et conforme du Dossier Social Étudiant (DSE), piloter l’activité du bureau et contribuer à la mise en œuvre de la politique de vie étudiante du CROUS.Environnement et enjeuxLe poste s’inscrit dans un environnement multi-acteurs (CNOUS, Ministère de l’enseignement supérieur,  rectorat, établissements d’enseignement) avec des enjeux forts :-         Qualité de service aux étudiants-         Maîtrise des délais et des risques financiers-         Sécurisation des procédures et du contrôle interne-         Pilotage de l’activité dans un contexte réglementaire évolutif