Chargé/e de veille et d'assistance aux conseillers Parcoursup H/F

Le/la chargé/e de veille et d’assistance aux conseillers Parcoursup au sein du département Accompagnement personnalisé, information et conseil aux usagers (APICU) met à disposition des conseillers les ressources nécessaires à l’activité de réponse aux usagers du numéro vert Parcoursup.
Il ou elle analyse et diffuse l’information et participe à la formation initiale et continue des conseillers. Il ou elle vient en appui du pilotage via la production et le suivi des indicateurs et du bilan annuel.

Le/la chargé/e de veille et d’assistance aux conseillers Parcoursup au sein du département Accompagnement personnalisé, information et conseil aux usagers (APICU) met à disposition des conseillers les ressources nécessaires à l’activité de réponse aux usagers du numéro vert Parcoursup. Il ou elle analyse et diffuse l’information et participe à la formation initiale et continue des conseillers. Il ou elle vient en appui du pilotage via la production et le suivi des indicateurs et du bilan annuel.Activités principales / missionsLe ou la chargé/e de veille et d’assistance aux conseillers Parcoursup travaille sous l’autorité fonctionnelle de la direction du département et de l’adjoint/e à la direction en collaboration avec les autres membres de l’équipe support du département.L’activité s’exerce en binôme avec l’adjoint/e à la direction afin d’assurer un suivi des informations et une permanence auprès des conseillers tout au long de l’année.L’Onisep est un établissement public qui relève du ministère de l’Éducation nationale et de la Jeunesse et du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche. Les missions et le fonctionnement de l’Onisep relèvent des articles D313-14 à D313-24 et D313-27 à D313-33 du code de l’éducation. L’Onisep est présent dans la France entière avec son réseau de 17 directions territoriales et son siège à Lognes en Ile-de- France (77). Il poursuit deux missions complémentaires :- Informer : délivrer à tous les publics une information fiable et exhaustive sur les activités professionnelles, les métiers, les systèmes de formation et de qualification., leur en assurer un accès facilité et adapté aux usages via des services, des productions numériques et imprimés, adossés à des bases de données actualisées en permanence.-  Accompagner : mettre à disposition des jeunes, de leurs familles et de celles et ceux qui les guident des outils et des dispositifs pédagogiques qui permettent d’acquérir une éducation à l’orientation, la compétence à savoir construire un parcours de formation et un projet professionnel tout au long de la vie et à se projeter positivement.L’Onisep porte un projet majeur pour faire évoluer l’accompagnement à l’orientation des jeunes. Financé dans le cadre de France 2030 et de la stratégie « Enseignement et numérique », le programme AVENIR(s) conçu et porté par l’ONISEP propose une approche de l’orientation prenant en compte les compétences du XXème siècle. Compétences opérationnelles·      Conduire un entretien (maîtrise).·      Analyser des données et des informations.·      Sélectionner et classer l'information.·      Assurer la cohérence et veiller à la qualité des ressources et outils documentaires.·      Rédiger des rapports et des documents.·      Concevoir des outils pédagogiques.·      Sensibiliser et faire adhérer.·      Accompagner et conseiller.·      Animer une équipe.·      Travailler en équipe.·      Gérer les relations avec des interlocuteurs.·      Jouer un rôle de conseil ou d'aide à la décision.·      Renseigner les indicateurs de performance.·      Utiliser les outils bureautiques et collaboratifs.·      Utiliser les technologies de l'information et de la communication (moteurs de recherche, bases de données, IA…).Compétences comportementales·      Rigueur, fiabilité.·      Sens de l’organisation.·      Capacité d’analyse et de synthèse.·      Réactivité et adaptabilité.·      Sens relationnel.·      Diplomatie.·      Aptitude au respect de normes.·      Sens de l’initiative et capacité d’innovation.·      Collecter, gérer et exploiter les ressources documentaires sur la procédure Parcoursup et les dispositifs et formations liés.·      Gérer et faire évoluer les outils de diffusion de l'information du numéro vert (base Oscar, padlet…).·      Faire évoluer la documentation, exercer une activité de veille.·      Diffuser l’information auprès des conseillers.·      Assister les conseillers dans leur activité de réponse aux questions sur la procédure (courriel, Teams…).·      Concevoir et mettre en œuvre des actions adaptées aux besoins repérés.·      Animer des formations et des réunions : organisation, conception des supports et animation des formations ; groupes d’analyse de la pratique, réécoutes ponctuelles d’appels de conseillers…·      Élaborer des documents pédagogiques et des supports de communication / formation.·      Initier, entretenir et animer des partenariats avec les acteurs du champ de l'orientation, de la formation, de l'emploi (rectorats, ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche…).Participer à la définition des orientations politiques et stratégiques de l'établissement et du service : suivi des indicateurs d’activité documentaire, compilation des remontées qualitatives destinées au ministère, propositions pour le bilan annuel.Activités complémentaires·        Informer les usagers au travers d’autres médias ou événements : webinaires, tchats collectifs… en collaboration avec les autres départements de l’Onisep et/ou des partenaires extérieurs. Élaborer des supports d’information / communication.·        Participer ponctuellement à la communication sur les services en cas de sollicitations de la presse, des partenaires…·        Contribuer à l’encadrement de l’équipe des conseillers du numéro vert Parcoursup en cas de besoin.·        Informer les jeunes et les familles sur les salons.·        Contribuer à l’évolution des productions, services et outils propres au département ou produits par l’Onisep en général.Le département APICU Accompagnement Personnalisé, Information et Conseil aux Usagers de l’Onisep est un service d’aide à l’orientation destiné aux jeunes, aux familles et aux équipes éducatives. Il apporte des réponses personnalisées sur les métiers, les formations, les procédures d’orientation et l’insertion professionnelle. Il gère différents services : Mon orientation en ligne (réponses par courriel, tchat et téléphone), numéro AllOnisep (téléphone), numéro vert Parcoursup (téléphone), numéro vert Mon master (téléphone).