Chargé(e) de mission management de la qualité H/F

Placé(e) auprès de la Mission Stratégie, Pilotage et Communication de la Direction de la DEAL Guadeloupe, vous mettez en place la démarche de management de la qualité de la DEAL dans une logique d'optimisation des moyens et de qualité du service rendu aux usagers et d'amélioration continue.

Vous pilotez la démarche de management de la qualité en vue d'optimiser les modes de fonctionnement, de formaliser les processus, de développer une culture commune de la qualité et de renforcer le pilotage de la performance au sein de la DEAL.

À ce titre, vous êtes notamment chargé(e) de :

• définir, proposer et piloter la stratégie de management de la qualité de la DEAL en lien avec la Direction ;

• analyser les organisations, accompagner l'évolution des processus, des méthodes de travail et des circuits d'information ;

• élaborer, formaliser et actualiser la cartographie des processus, les procédures, référentiels et autres documents qualité ;

• concevoir et suivre les outils de pilotage (indicateurs, tableaux de bord, plans d'actions et reporting) permettant d'évaluer la performance et de soutenir l'amélioration continue ;

• préparer et animer les démarches qualité, les audits internes, les revues de direction et le suivi des plans d'actions ;

• accompagner les services dans la conduite du changement, la simplification des organisations et l'appropriation des démarches qualité ;

• assurer une veille méthodologique et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques en matière de management de la qualité ;

• participer aux projets transversaux de modernisation de la DEAL.

Vous exercez vos missions sous l'autorité directe de la Mission stratégie, pilotage et communication. Vous travaillez en étroite collaboration avec la Direction, les chefs de service, les référents qualité ainsi qu'avec les partenaires ministériels.

Le poste ne comporte pas d'encadrement hiérarchique mais requiert une forte capacité d'animation fonctionnelle, de conduite de projet et de mobilisation des acteurs autour d'objectifs communs.

Vous êtes titulaire d'une formation supérieure (Bac +3 ou équivalent) en management de la qualité, management public, ingénierie des organisations, audit, contrôle interne ou management des risques. Une expérience similaire en conduite de projets transversaux ou en démarche qualité dans une administration publique serait appréciée.

Compétences techniques

• maîtrise des démarches de management de la qualité et d'amélioration continue ;

• maîtrise des méthodes de cartographie des processus ;

• connaissance des démarches d'audit, de contrôle interne et de maîtrise des risques ;

• maîtrise des outils de pilotage et des indicateurs de performance ;

• capacité à conduire des projets transversaux ;

• bonne maîtrise des outils bureautiques.

Savoir-faire

• concevoir une démarche ou un projet ;

• conduire un projet ou une démarche transversale ;

• analyser une organisation, un processus ou une situation ;

• capitaliser les connaissances et les retours d'expérience ;

• rédiger des procédures et documents méthodologiques ;

• animer des groupes de travail et accompagner le changement.

Savoir-être

• rigueur ;

• autonomie ;

• sens de l'organisation ;

• esprit d'analyse et de synthèse ;

• qualités relationnelles ;

• capacité à convaincre et à fédérer ;

• sens de l'écoute ;

• force de proposition.