Chargé-e de gestion administrative et d'aide au pilotage opérationnel (Chargé d'appui CRM & RGPD) - CDD H/F

CDD de projet 1 an

CDD de projet 1 an Démarrage à compter du 16/11/2026Catégorie : A     Corps : Ingénieur d'études Emploi ouvert aux agents contractuels uniquementRémunération selon grille de la Fonction PubliqueMissionLe chargé d'appui au CRM (« Customer Relationship Management ») a pour mission d'accompagner le déploiement et la bonne utilisation de l'outil au sein de l'Université de Strasbourg. À ce titre, il veille au respect des exigences du RGPD et contribue à garantir la conformité des traitements de données. Il accompagne les composantes et les services dans la prise en main du CRM, en apportant un appui méthodologique et opérationnel. Il conçoit également les supports de formation, les guides et les modèles nécessaires afin de faciliter l'appropriation de l'outil par les utilisateurs et d'assurer une utilisation homogène et efficace.Connaissances : •    Connaissances du fonctionnement institutionnel d’une université, de l’enseignement supérieur en FranceCompétences opérationnelles : •    Maîtrise des règles ou de la réglementation ou de la législation relative à la protection des données"et de leur mise en application•    Maîtrise des outils de gestion de contacts (CRM customer relationship management)•    Maîtrise des techniques et outils de gestion de projet•    Techniques de création de réseau et de développement/prospection•    Maîtrise des technologies de l’information et de la communication•    Organisation logistique et administrative•    Bonne pratique des techniques de communication et d’animation de formation•    Maîtrise des outils bureautiques•    Réalisation de tableaux de bord, suivi des indicateurs ActivitésActivités principales :• Conformité RGPDo Établir un état des lieux des fonctionnalités RGPD de l’outil et ce qui a été mis en placeo Faire le suivi du déploiement des mesures actées par l’équipe projet avec le prestataireo Établir les schémas et processus des mesures du RGPD mis en œuvre• Soutenir le déploiement du CRM au sein des composantes et services de l’universitéo Préparer des modèles « clé en main » de mailing (invitation, newsletter, taxe d’apprentissage) et de messages prédéfinis (validation inscription événement, newsletter…) dans l’outilo Qualifier les données transmises par les entités et les intégrer dans le CRMo Créer un guide de bonnes pratiques / FAQ / tutoriels vidéos / MOOC• Travailler sur l’offre de formation autour du CRMo Préparer des fiches de formation selon les usages possibles du CRM ainsi que leur dérouléo Développer les supports de formation existantso Former les personnels inscrits aux sessions de formation (ponctuellement)• Mise à jour des données sur le CRMo Intégrer des contacts selon les fichiers ou cartes de visite transmiseso Qualifier des contacts au fil de l’eau : contacts non qualifiés, doublons, corrections d’erreurs…Activités associées :• Travailler au déploiement des actions du Pôle Relations avec le monde socio-économique (Prospection, Forum,..)CandidaterPour postuler, veuillez adresser votre CV et lettre de motivation au plus tard le 20/10/2026 à l'attention de M. Antony LATOUR, Directeur du pôle RMSE à l'adresse suivante : rmse@unistra.frCompétences comportementales : •    Esprit d’équipe•    Aisance relationnelle•    Curiosité intellectuelle et ouverture d’esprit•    Créativité et sens de l’innovation•    Rigueur et fiabilité•    Sens critique•    Capacité à rendre compte et à capitaliser les expériences•    Être force de proposition.