Chargé(e) d'enquêtes de satisfaction - Insee H/F

Au sein de la section Écoute des Publics et Produits innovants, vous participez à la réalisation d’enquêtes de satisfaction.

Au sein de la section Écoute des Publics et Produits innovants, vous participez à la réalisation d’enquêtes de satisfaction.Vous contribuez à recueillir et à analyser l'avis des utilisateurs, en collaboration avec les autres membres de l’équipe : élaboration du questionnaire avec le service commanditaire, intégration dans le logiciel dédié, suivi du bon fonctionnement de la collecte, exploitation des données, mise en forme et restitution des résultats. Lorsque le nombre de répondants et la nature des données le permettent, l'analyse des résultats peut nécessiter l'emploi de techniques d'analyse de données : classification, analyse factorielle, etc. Le traitement des verbatims issus des questions ouvertes peut nécessiter l’utilisation de l’IA. Outre les enquêtes quantitatives, la section étoffe son offre en opérations qualitatives (focus group, entretien, test utilisateurs).Le/La titulaire du poste doit avoir des compétences en conception et réalisation d’enquêtes quantitative et qualitative (formation initiale ou expérience professionnelle dans le domaine).Des compétences en animation et en conduite d’entretiens sont fortement souhaitables, afin de contribuer efficacement aux enquêtes qualitatives ou focus group.Des capacités d’analyse des résultats d’enquêtes et de restitution sont nécessaires : savoir contrôler et analyser les données recueillies ; être capable de synthétiser les résultats et de les présenter de façon claire.L'Institut national de la statistique et des études économiques (Insee) est une direction générale du ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle, énergétique et numérique. Il a pour mission de collecter, analyser et diffuser des informations sur l'économie et la société française sur l'ensemble du territoire.Il emploie près de cinq mille agents, principalement fonctionnaires (hors enquêteurs), répartis entre la direction générale à Montrouge et les directions régionales (une trentaine d’établissements). La section propose ses services aux différentes unités de l’Institut qui publient des études et des données, lesquelles sollicitent l’équipe pour mener à bien des enquêtes quantitatives ou qualitatives.Les enquêtes en ligne ou entretiens peuvent également concerner des publics internes, il s’agit alors de contribuer à la réflexion sur l’évolution d’une organisation, d’un outil ou d’un circuit d’information. Les relations avec les autres services de l’Insee sont quotidiennes et la demande est soutenue.L’organisation, le respect des délais ainsi qu’un bon relationnel sont également requis.Enfin, il est essentiel d’être motivé-e par la dimension collective du travail et le sens du service rendu.À la direction générale, le département de la Communication et des Services aux Publics est l’interface de l’Insee avec tous les publics. Il comprend trois divisions, dont la division Insee Contact et Écoute des Publics. La section Écoute des Publics et Produits innovants a pour mission d’une part de mesurer la satisfaction des utilisateurs sur les produits et services de l’Institut, d’autre part de gérer l’application smartphone de l’Insee, « Insee Mobile ». Composée de sept personnes, cette section concourt à la connaissance des utilisateurs de l’Insee et à la diffusion de statistiques publiques via l’application.