Chargé des relations visiteurs et du système de billetterie H/F

Sous l’autorité de la responsable du pôle du développement des publics et des ventes, le-a chargé-e des relations visiteurs et du système de billetterie a pour principales missions :

Sous l’autorité de la responsable du pôle du développement des publics et des ventes, le-a chargé-e des relations visiteurs et du système de billetterie a pour principales missions :Administration des ventes et gestion de la billetterie :− Contribue au paramétrage des offres de billetterie et de services du musée, en ligne et sur site, dans le respect des procédures en vigueur ;− Assure la gestion des ventes groupes et des professionnels, de la prise de réservation jusqu'au suivi complet des dossiers ;− Assure le traitement des demandes de service après-vente et le suivi de la relation client ;− Coordonne le planning des groupes (gestion des créneaux, diffusion des plannings) et assure le suivi administratif et financier des dossiers associés, en lien avec les équipes internes et les partenaires externes ;− Apporte un appui aux utilisateurs internes (vendeurs-caissiers, régisseur des recettes, service des publics) dans la résolution des demandes liées aux ventes ;− Assure la gestion du bon fonctionnement et du respect des procedures de contrôle d'accès et d'accueil et suit la résolution des incidents pour ces systèmes.Compétences techniques :- Connaissance d’un logiciel de billetterie (idéalement de Vivaticket) (maîtrise)- Connaissance des techniques de vente (maîtrise)- Connaissance des outils de marketing liés à la gestion des relations clients (maîtrise)- Compétences rédactionnelles (maîtrise)- Connaissance et expérience dans le domaine de la relation client et de la résolution des litiges (expert)- Connaissance des techniques de gestion de projet (maîtrise)- Maîtrise des outils bureautiques (ensemble Pack office)- Maîtrise de langues étrangères notamment anglais obligatoire- Connaissance du secteur culturel (maîtrise).Le musée Rodin est un établissement public administratif fondé en 1917, implanté dans deux lieux uniques protégés au titre des monuments historiques : à l’hôtel Biron, Paris 7e et à Meudon, villa et ateliers de l’artiste. Héritier du sculpteur, le musée Rodin a pour mission de conserver, d’étudier et de faire connaître l’œuvre de Rodin en France et à l’international, et de faire respecter le droit moral qui y est attaché. Il présente au public les collections comprenant les oeuvres et objets donnés ou légués à l'Etat par Auguste Rodin et les oeuvres acquises ultérieurement ; il organise en France et à l'étranger des expositions, des colloques et toute activité éducative et culturelle susceptible de concourir au rayonnement de l'oeuvre de Rodin et de la sculpture.Placé sous la tutelle du ministère de la Culture ; il est le seul musée public français intégralement auto-financé ; le budget de fonctionnement annuel avoisine les 14 M€ et compte 105 ETPT. Il accueille annuellement environ 600 000 visiteurs, dont 70% de visiteurs internationaux. Développement des publics :− Contribue au développement, à la structuration et à la promotion de l'offre à destination des publics professionnels ;− Déploie des actions de prospection et de fidélisation (événements, salons, rencontres professionnelles) et conçoit tous les documents qui leur sont nécessaires ;− Pilote le suivi et l'analyse des partenariats avec les revendeurs et des opérations associées, et contribue à l'optimisation de leurs performances ;− Participe à la stratégie de fidélisation et à la mise en oeuvre des partenariats institutionnels.Connaissance des publics et amélioration de l'expérience visiteur :− Produit et diffuse des statistiques nécessaires à l'analyse de la fréquentation et des ventes ;− Coordonne et met en oeuvre les dispositifs d'enquêtes de satisfaction des publics ;− Participe à la réflexion globale sur l'optimisation de l'expérience visiteurs.Savoir-faire :- Sens commercial (maîtrise)- S’adapter à des situations d’urgence (maîtrise)- Savoir travailler en équipe (maîtrise)- Savoir rendre compte de l’activité et respecter les plannings (maîtrise)- S’adapter à différents types d’interlocuteurs (maîtrise)- Informer les partenaires internes et externes (pratique)Savoir-être (compétences comportementales) :- Sens des relations humaines et esprit d’équipe (maîtrise)- Sens de l’analyse et esprit de synthèse (expert)- Sens de l’organisation et réactivité (expert)Expérience similaire souhaitée en billetterieAppétence pour le secteur culturel et sens du service publicSens commercial et de la relations clientsDans le cadre de sa mission de développement, de médiation et d’amélioration continue de l’expérience visiteurs, le service des publics, rattaché au département de la communication, des publics et du développement, est en charge de la politique des publics, de la déclinaison des programmes nationaux destinés à favoriser l’accès à la Culture, du développement des publics et des ventes, de la qualité de l’accueil, de la stratégie de fidélisation et de relation avec les visiteurs. Il se compose de 6 agents permanents, répartis comme suit :1 chef de service1 pôle «Développement des publics » comprenant : 1 responsable des ventes et du développement des publics et 1 chargé des relations visiteurs et du système de billetterie1 pôle « Médiation culturelle » comprenant : 1 responsable du pôle Accessibilité, 1 responsable du pôle Education et 1 responsable du pôle Jeune public et Famille