CHARGE DE RELATION CLIENT H/F

Vos missions consistent à :

• Coordonner l’action des différentes entités impliquées dans la résolution d’un incident ou d’un dysfonctionnement complexe.
• Prioriser les actions en cas de surcharge.
• Participer à la rédaction des contrats de service avec les clients.
• Conseiller et assister les utilisateurs et correspondants SIC des organismes.
• Assurer le suivi du traitement de l’incident jusqu'à sa clôture.
• Assurer le suivi des déploiements de projets nationaux.
• Assurer le suivi des visites et contrôles.
• Communiquer sur les opérations et les évolutions à venir avec les formations de la zone de compétence de Lille.
• Rendre compte des dysfonctionnements et de leurs évolutions aux échelons supérieurs (COD, CAN Local, CMOR)
• Suppléer le chef de section en cas de besoins.

Le ministère des Armées et des Anciens combattants assure la protection du territoire national, de la population et des intérêts français partout dans le monde. Pour la réalisation de ses missions, il emploie, outre les militaires, plus de 60 000 civils en France et à l’étranger. Rejoindre le ministère des Armées et des Anciens combattants, c’est rejoindre une communauté de 275 000 personnes exerçant ainsi leurs talents dans une grande variété de métiers auprès des forces armées sur tout le territoire. Placé sous l’autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d’apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée. Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien, et gère les crédits qui lui ont attribués et rend compte des résultats obtenus à la Représentation nationale. Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés. »La Direction d'Appui au Numérique Zonale Nord-Est est l’opérateur unique des systèmes d’information et de communication du ministère des Armées. Elle est constituée d’un échelon central et d'organismes répartis en métropole, outre-mer et à l’étranger, représentant un effectif global d’environ 7 000 personnesAffecté à la section Clients du CAN de Lille, le titulaire du poste exerce la fonction de chargé de relation client. Connaissant l’ensemble des services et systèmes mis en œuvre par la DANZ NE, s’appuyant sur l’organisation de cette chaîne, il est chargé d’identifier et de contacter les entités impliquées dans la résolution d’un incident.Interlocuteur privilégié des organismes pour les questions SIC, il est le conseiller du CORSIC.