Agent de régulation Médicale (ARM) au sein de l'Aide Médicale Urgente (AMU) H/F

2. Les savoir-faire et savoir être requis du métier :

2. Les savoir-faire et savoir être requis du métier :- Capacités d’adaptation et d’organisation- Définir les priorités- Respect du secret médical- Utiliser des techniques de communication adaptées à l’appelant- Gestion du stress (pour soi-même et vis-à-vis de l’appelant)- Maitrise de l’outil informatique et des logiciels spécifiquesPOSTE A POURVOIR DES QUE POSSIBLE I - DESCRIPTION DU MÉTIER1. Définition :ARM = Agent de régulation Médicale AMU = Aide Médicale urgenteSAMU = Service d’Aide médicale urgenteCRRA = Centre de Réception et de Régulation des AppelsLa régulation médicale consiste en la réception et la gestion de tout appel téléphonique à caractère médical urgent (AMU) ou non urgent (permanence des soins) par une structure médicale (CRRA) C’est une mission de service public à l’écoute 24h/24. Ce poste ne peut être vacant. - Mise à jour des procédures de fonctionnement- Formation et encadrement des nouveaux arrivants3. Connaissances associées :- Connaissance du secteur sanitaire et géographique du département- Connaissances des termes médicaux- Connaissances des structures hospitalières du départementC’est un acte médical à distance, protégé par le secret médical.2. Spécificités dans le métier :Premier interlocuteur, l’ARM doit identifier, analyser, prioriser, orienter et éventuellement conseiller le demandeur (dans le respect de son champ de compétences), puis contribuer à la mise en œuvre des moyens de l’AMU.Il travaille sous la responsabilité d’un médecin régulateur.Il effectue sa mission dans le respect des règles professionnelles.3. Autres appellations courantes :PARM : permanencier auxiliaire de régulation médicale (ancienne dénomination)1.Les activités du métier :1-1-   La prise d’appel :- Recueil des données administratives de l’appelant (n° de téléphone, adresse complète, identité, …- Ecoute de la demande, qualification de l’appel, calmer et rassurer et éventuellement conseiller (indiquer les gestes de 1ers secours en cas d’urgence vitale)- Recherche de signes de détresse vitale (engagement parfois « réflexe » de moyens)- Transmission synthétique des informations au médecin régulateur- Gestion d’appels en simultanée : détermine l’ordre de priorité pour les transmettre au régulateur1-2- Envoi des moyens de secours et suivi des interventions : sous la responsabilité du médecin régulateur et en collaboration avec lui- Déclenche l’envoi des moyens des secours sur les lieux de l’intervention- Suit l’intervention- Note les bilans quand le régulateur ne peut pas les prendre en direct- Aide à préparer l’accueil du patient dans un établissement de santé- Recherche les lits d’aval si besoin- Renseigne le dossier administratif1-3- Gestion des appels dans les situations sanitaires exceptionnelles :-  En cellule de crise au SAMU- Tenue du secrétariat de sortie au Poste Médical Avancé (PMA) sur le terrain1-4- Travail de gestion et de secrétariat :- Saisie et vérification du dossier pour chaque appel- Suivi des interventions- Gestion et mise à jour des tableaux de gardes (médicales et pharmacies)- Facturation